一是多渠道收集民意。采取上门走访、召开座谈会、发放意见征集表、填写民意调查表、设立群众意见箱等多种形式，听取百姓建议和意见，在社区、居民家中创立“群众舒心吧”工作室，在居民聚集点创设“群众舒心岗”，配备心理疏导员，法律咨询员，政策宣传员具体负责在初期化解矛盾心结，调理心态平衡。群众工作室开通舒心热线，24小时联线居民群众答疑解惑，同时在社区网站开设“直通车”工程舒心吧专栏，及时查收书记、区长网络信箱，收集民情的作用，与群众面对面沟通交流，心贴心交流，点对点服务，将群众的需求纳入各项制度制定之中。  

　　二是带责任满足民需。在“直通车”活动中，要求党员干部要带感情入户、带资金走访、带问题答疑、带责任帮困、带智慧解难，充分了解掌握群众的所思、所想、所盼，做到有的放矢，为民办好事、办实事，倾力排忧解难。今年来，该区共投入“直通车”对口资金300万元，解决了群众迫切需要解决的问题500多件。

    三是依民力解决民事。采取“打开门、请进来”的方式，充分听取群众意见，及时采纳合理化建议，统筹兼顾不同群体利益诉求。设立社区民主议事厅，实行民主化参与、制度化评议、公开化监督，挖掘民事民办潜能，提高居民群众自我规范能力，鼓励居民群众充分地表达、沟通与协商，对社区环境综合整治、社区公共服务等直接关系群众切身利益的事项，事先都通过民意调查、信息公开、听证举策等方式征求居民意见，充分尊重群众权益。（长沙市芙蓉区纪委）