自1月4日上线运行至2月13日上午，岳阳市12345公众服务热线共受理市民来电11740次，在线办结11084件，日受理290余件，办结率达94.4%。13日上午11：00，岳阳市委书记黄兰香来到12345公众服务热线中心，调研热线开通运行情况。

　　“上午已接到投诉电话114个，高峰期在9：00至10：30这一时段。”在呼叫中心，观摩一名接线员的演示后，黄兰香饶有兴致地坐在电脑前操作鼠标，查阅热线记录。连点几条信息，都有清晰的记录和处理结果。黄兰香说，随着百姓对热线的熟悉，以后拨打的人会越来越多。群众的事无小事，你们的工作虽然辛苦，但搭起的是联系党委政府与人民群众的桥梁，意义很大。

　　来到后台中心，黄兰香问：“市民的求助事项都有哪些内容?”电子屏幕上立刻显示一份统计表格：市民生活服务类9841件、占85.03%……黄兰香说，12345热线，在岳阳市是一个新生事物，也是一种新的理念，更是一种新的手段。这既表明了我们建设服务型政府的决心，也通过信息化平台系统达到了全方位、全天候服务百姓的目的。

　　座谈时，黄兰香指出，12345，有事找政府。建设这一平台的目的就是要提供快捷、贴心、高效的为民服务，更快地了解社情民意，架起党委政府和人民群众之间的桥梁，体现为民办实事和民本岳阳的理念。如何把热线建成全省一流的公众服务平台，她要求，要进一步总结经验，发现不足，及时更新。要提高服务质量，想方设法完善前台和后台服务功能。要提高及时综合办结率，让老百姓满意。要提高平台的影响力，让更多人了解平台功能，通过各部门务实办事来减少社会不和谐因素，树立对外宣传的平台形象。要综合运用好平台的成果，把热线的综合办结率情况作为2012年全市机关作风考评的重要依据，以此检验机关作风的好坏、机关观念的转变和为民办实事的成效。

　　岳阳市级领导陈奇达、樊进军、丁阳云，市政府秘书长王小中等陪同调研。