4月5日，郴州市纪委监察局下发文件，决定在全市纪检监察系统开展“深入基层解民忧，包案化解信访积案”活动，着力化解信访积案，切实维护社会稳定。

    该市纪委监察局要求全市各级纪检监察机关，以减少“越级访、集体访、重复访”为重点，切实解决一批群众关注的热点、难点问题，化解一批信访积案，把矛盾解决在萌芽状态、解决在基层，努力营造稳定和谐的社会环境，确保党的十八大胜利召开。

    2月13日，郴州市第四届纪委第二次全会暨全市反腐败工作和作风大整顿动员大会召开以来，该市相继出台了《郴州市作风大整顿活动方案》、《五个一律免职》等文件，对干部‘索拿卡要’、参与赌博、醉酒驾驶、违反规定大办婚丧喜庆以及上班时间打牌、炒股、玩电游或到歌舞厅及洗浴场所休闲娱乐的一律免职，拉开了郴州史上最严厉的“治吏风暴”。同时，市作风办向社会公开了监督投诉电话和电子邮箱。

    起初，一些市民抱着信任或“试一试”的心态拿起电话向市作风办投诉，没想到其反映的问题得到了很快地解决。根据《郴州市党政机关工作人员作风问责暂行办法》，对各种投诉和新闻媒体曝光的问题，“应当予以受理，启动问责程序”。因而，市纪委规定对市民的来信来访，必须要有记载和处理结果，且相关部门必须限期办理和回复，最后由投诉人签署是否满意的意见。随后，负责受理市民投诉的市作风办，不得不临时抽调3人，以应对数量日渐递增的来电、来信、来访。

    3月底，市纪委将群众一个多月来的316封来信来访案件，梳理出19件信访积案，实行一案一包，即一件信访案件明确一名包案领导和相关联系室，负责信访积案的调查、化解、稳控和息诉息访工作。采取“零距离接触”方式，集中排查矛盾，积极受理投诉，要求5月20日前办结，切实可行建立健全干部下访、排查、化解和创新信访举报工作的长效机制。（郴州市纪委宣传教育室 胡润生 张贵付）