邵阳县在“阳光政务”活动中，从细微处着手，用“三心”服务为民排忧解难，深受群众的好评。

便民服务“顺心”。县政务服务中心全面实行“一站式”办理服务，切实做到“咨询一次答清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清”，确保群众方便快捷办理各项事务。自活动开展以来，全县行政审批服务流程减少了20%，审批时限缩短了50%，工作效率提高了60%。

化解难题“贴心”。在全县23个乡镇场建立政务服务站，每个村（居委会）建立政务服务代办点，并根据村人口规模和地域大小，配置代办员2至4名，使村民们不出乡（镇）、不出村，在“家门口”就可以办理、咨询有关事项，切实方便群众的生产生活。

接受监督“连心”。在县政务服务中心及乡镇政务服务站开设并公布热线电话、效能监督投诉电话。规定凡有投诉电话的，必须在一个工作日内予以答复，在一周内将办理结果告知对方。同时，发放服务监督卡及在网上开辟投诉专栏，使服务对象能及时、自由地对服务质量进行监督和评价，有效推动了政务服务朝着快捷、便民、高效的方向发展。至今，全县没有出现一起投诉纠纷，政务服务满意率达到了95%以上。（邵阳县作风办）