5月30日上午，怀化市委常委、市纪委书记赖馨正深入洪江市接待群众来访，倾听群众诉求，认真答复问题。

    “你好，有什么诉求慢慢说……”当江市镇小学二年级学生谌建秀的家长走进接访室时，赖馨正起身与他亲切握手，询问情况。谌建秀于去年遭遇车祸，导致左腿截肢致残，现仍需后续治疗费用10多万元，但肇事车辆系外省车辆，现已赔偿6万元，肇事车辆暂扣，没有赔偿到位，尚未结案。赖馨正了解到这一情况后，当即责成洪江市加强对该案的协调处理，帮助做好案件的相关赔偿工作。同时，他要求洪江市司法部门及时提供法律援助，引导当事人通过诉讼程序主张权利，切实维护好群众的合法权益。

    整个上午，共5批次8位群众来访，所反映的问题涉及企业改制职工安置、交通事故理赔、农民工工资、社会救助等方面，对能及时解决的，赖馨正当即要求相关部门限期解决落实好；对一时不能解决的，赖馨正明确责任落实主体，并将相关信访件全部交由市信访局交办、督办。赖馨正在接访中向信访群众表示，自己会密切关注这次所有信访件的处理进程，信访群众有事可直接跟自己联系。信访群众对整个接访过程及结果都表示非常满意。

    接访后，赖馨正与洪江市信访干部进行了亲切交流。他强调指出，接访和整个信访工作是一件很严肃的政治任务，必须以高度的政治责任感把工作抓实抓好。一要以人为本。把信访群众当亲人，把信访群众反映的事当家事，推己及人、设身处地为信访群众着想。二要深入细致。深入细致了解诉求情况，掌握相关政策，在此基础上再做深入细致的思想工作。三要掌握方法。满怀“为民解难”的热情，面对群众来访，先梳理好信访群众的情绪，再谈具体事项，争取事半功倍的效果。四要坚持原则。有法律和政策依据的，一定要按法律、政策依据办事。应解决的，马上解决，绝不拖拉。对一些合情合理但没有法律依据的，要根据实际情况适当给予关心帮助。对无理诉求的，要进行严肃批评教育，不能听之任之。五要积极主动。主动深入问题一线，直面基层，直面群众，直面问题，变“上访”为“下访”，发现苗头问题，及时化解在萌芽状态。

    洪江市委书记舒曦，市信访局副局长赵海波，市纪委常委、秘书长吴建勇，市纪委信访室主任张惠，洪江市有关部门负责同志陪同接访。（怀纪宣）