韶山市以民为本，把“民有所呼，我有所应”作为作风建设的切入点，通过搭建平台、创新机制、依托活动、强化监督来加强作风建设，干部作风从“行政命令”向“贴近民心”转变，党群干群关系得到进一步优化。

    一是搭建平台顺民意。全市成立了市、乡（镇）、村（社区）三级群众工作部、站、室，建立起了常态解决群众诉求平台并有效运行，切实维护了群众的合法权益。韶山市委群众工作部由市委常委、政法委书记兼任部长，负责全市群众工作的综合协调、指挥调度、督查督办、政策机制完善等工作，对群众诉求实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，实现了群众工作多部门齐抓共管。7个乡镇均有便民服务中心，做到符合条件的立即办，涉及多方的协调办。村群众工作室落实了“八有”：有办公地点、电话、公示牌、上墙展牌、《工作日记》、工作台帐、考勤登记表、意见箱，并发放了便民联系卡。群众办事更加方便快捷了，深受群众欢迎。

    二是创新机制帮民困。韶山市着力在发展中改善民生，在工作中创新机制，提升了群众的幸福感和安全感。全市深化了“网格化管理、组团式服务、片组户联系”基层社会服务管理体系，把服务群众的触角延伸到各个角落、每个人，保证群众反映的各类问题都能得到及时处理。清溪镇推行了“社区化管理、网络化服务”，建立起“镇-社区（村）-网络-小区-楼栋-住户”六级联动运行机制，火车站社区由过去7名管理服务人员，发展到有200多人的服务团队。韶山乡建立了“一转两包十入户”机制，实行乡村两级党员干部常态包片包户，将化解矛盾、指导就业、扶贫帮困等十项工作覆盖到全乡4658户居民家庭。

    三是依托活动解民忧。今年，韶山市以“访民情、解难题”为主题开展作风建设活动，全市机关党员干部开展了“大走访促和谐”活动，变“群众上访”为“干部下访”，与群众促膝交谈，把群众反映的问题带上来；变“群众要我办事”为“我要为群众办事”，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。群众把干部当成了“贴心人”，全市领导干部结合自身岗位，结合走访情况向组织递交了为民解难题的372份承诺。到目前为止已为人民群众解决难题85个。

    四是强化纪律聚民心。韶山市党员干部向社会进行“六不让”的承诺，即：不让上级布置的工作在我手中延误；不让应该反馈的信息在我手中中断；不让正在办理的事情在我这里积压；不让我负责的事情因我而影响全局；不让各种差错在我手里出现；不让群众反映的事情在我这里搁浅。同时市作风办通过明察暗访，对各单位，特别是对26个窗口单位的作风建设进行不定期督查，对其每月作风情况进行考核测评并将考核测评情况进行排名和通报，有效促进了各窗口单位的工作作风和服务水平，在全市形成了比服务、转作风、提效率的良好氛围。服务对象反响很好，纷纷表示“服务态度好了，办事心情舒畅”。

    韶山市以民为本，加强作风建设的一系列举措深得民心，在2012年上半年全省社会管理综合治理民意调查中，韶山市位居全省第2位。