去年以来，长沙市以开展“三项服务”、确保“三个提升”、抓好“三个结合”为突破口，组织全市党员干部走访接待居民7万人次，收集意见建议5812条，解决实际困难1612个，化解矛盾纠纷800余起，推动群众幸福感和满意度大幅提高。

    一是开展“三项服务”。创立“群众舒心吧”工作室。在居民聚集点创设“群众舒心岗”，配备心理疏导员、法律咨询员、政策宣传员具体负责在初期化解矛盾心结，调理心态平衡。建立“八项办理”承诺制。确保做到职责范围的及时办；安排布置的认真办；需要审批的联系办；群众尚有困难的帮助办；群众没有时间的上门办；群众信用委托的热情办；涉及民生利益的积极办；属于跟踪服务的敦促办。实行高效快捷服务制。将群众需求综合归纳为政务、治安、生活、医疗、城管、楼宇服务、项目服务七项，建设“三分钟到位工作圈”，群众只需拨打电话或网上联系，三分钟之内党务、政务服务上门到家，实现服务集成“一站通”、宣传推广“一册通”、互联星空“一点通”、服务热线“一线通”。

    二是确保“三个提升”。以宣传引导提升群众工作亲和力。开展典型宣传，注重树立群众工作正面的榜样引导人、激励人。建立信息报送激励机制，建设电子显示屏、触摸屏，以“长沙群众工作舒心微博”、“靓丽星城”、“飘香月桂”等网站为依托，公开政策信息，提高办结速度。以督查落实提升群众工作凝聚力。以人大代表、政协委员及党员群众代表组成督查组，随机检查干部驻村（社区）“舒心吧”、“舒心岗”、“舒心台”的走访记录本、舒心记事本、实施办结单等6类台账，入户核对登录信息。开展跟踪督查，对社区矛盾排查和调处情况进行跟踪协调，及时掌握相关人员的动态信息。实施年终考查，发挥考核杠杆作用，将群众工作站（室）及“舒心吧”建设情况作为绩效考核重要依据。以整改提高提升群众工作战斗力。建立群众反馈事件倒计时台帐，制作“倒计时”公示牌，按照“有呼声—有反馈—有行动—有结果—有公开”的工作模式，逐项销号完成；开通“马上办”秘书台。设立马上办热线电话，配置居民意见箱，发挥好动态收集民情、反馈及时回应、困难综合解决的作用。

    三是抓好“三个结合”。抓好效能建设与群众工作的结合。着力办好“小案件”、调解“小纠纷”、消除“小隐患”、平息“小信访”、认真解决“小难题”。严格落实包案责任制，加强和信访、司法部门的沟通联动，最大限度地预防一般性矛盾转化为民事案件、民事案件转化为治安及刑事案件。强化“首问负责制、限时办结制”等工作制度。抓好廉政建设与群众工作的结合。建立起纵向到底、横向到边的群众工作网络；设立党风廉政建设专版，开辟公示栏、制度建设、专题教育、警钟长鸣等八个栏目，确保群众工作氛围浓厚、方向明确。抓好党务公开与群众工作的结合。利用网站、宣传栏、简报等形式，除法定必须公开的内容外，公开党政领导每月工作目标及完成情况、财务状况、社会保障情况等群众关心的热点问题及时公开。规范监督体系。组织公开监督员队伍，定期或不定期检查党务政务公开情况，并将检查情况纳入群众工作考核之中。（长沙市纪委）