近日，溆浦县针对该县群众信访工作的实际情况推出“一站式”信访，以一系列举措力求化解民怨“快”、“准”、“狠”，确保“信访质量年”活动顺利开展，为该县营造良好的信访秩序，促进反腐倡廉建设。

    在接待来信来访上求“快”。该县拨专款由机关事务局对该县政府大院内门口原有废弃的一栋办公楼进行改造，设立“溆浦县信访楼”，由该县纪委、县政法委、县信访局等群众“常访”部门组织专人在信访楼内驻点，设立对应职能的“信访室”，一旦群众来访，在不知道具体对应职能部门单位时，也可在信访楼内得到“一站式”便捷受理，避免群众“信访无门”的尴尬。

    在归口受理信访上求“准”。该县整合相关部门人力，针对政府部门行政不作为、慢作为、乱作为；涉及纪检监察；涉法涉诉；涉及执法民生等的举报和不服上诉这类常见信访内容设立四个对应职能的信访室，对不是常见信访的，构成信访“老大难”的“老信访”人员，该县还聘请专职的心理医生、退休老干部等善于化解群众矛盾纠纷的人员驻点成立“信访谈心室”，不仅丰富的信访工作的外延，还畅通了群众的信访渠道。此举便于准确办理群众的来信来访。

    在处理办结信访上求“实”。“群众问题无小事”。该县结合“作风建设主题月”活动、“信访质量年”等活动，专门印发的相关的活动方案及考核要求，对新设的信访楼内的全体工作人员实行目标绩效考核，对能及时化民怨、解民难的室予以绩效奖励，对不能及时处理办结相关信访件，造成群访、越级上访等信访事件的相关责任人和单位予以惩戒，相关奖惩还直接与有关工作人员的升迁奖惩、评优评先直接挂钩，出狠招才能狠下心来为群众办实事。

    自该信访楼投入使用及相关措施实施以来，仅在信访楼驻点的纪检监察信访室（信访二室）就受理群众信访举报86件，当场化解处理信访矛盾40件、为群众办实事60件、直查快办9件、实施信访监督5件，收效显著。（戴欣）