在教育管理中服务，在教育服务中管理。株洲市教育局将阳光服务渗入到教育管理的各个环节,始终坚持一窗口受理，一站式办理，一条龙服务，致力把阳光服务中心打造成教育的监督岗、政策的咨询台、来访的接待站、矛盾的缓冲器、稳定的信息源。随着阳光服务体系的不断完善，阳光服务已深入民心。

    让老百姓更省事，把服务送到老百姓的家门口。2010年6月，株洲市教育局正式成立阳光服务中心。该中心集办事指引、政策咨询、信访接待、举报受理和办结于一体，为我省首家教育便民中心。阳光服务体系采用“三级”联动体制，在各县市区教育局设立服务中心，中学设立服务站，小学设立服务点。所有服务中心、服务站、服务点采用统一服务工作机制，即首问责任制、办理备忘制、信息报送制、信息公开制、领导接访制、绩效考核制，统一信访办理流程，全面整合信息、资源，对相关教育信访问题做到了及时发现，及时汇报、及时处置。截至2012年4月，全市共成立教育服务中心（服务站、服务点）100余个，在各家报纸媒体上公开教育咨询、投诉、监督电话30多部。受理、办结政策咨询、信访举报3395件（次），做到了事事有回音、件件有着落；清退违规收费20多万元，有效促进了教育行风好转。

    创新服务机制，打造有效有力的阳光服务体系。一是规范办理流程。工作人员接到来访、来电、来信或网络咨询（投诉）后，及时进行分类登记。对咨询类信访事项能当场解答的当场解答，不能当场解答的信访事项在说明原因后，及时移交相关科室或单位给予解答，时限为1-2个工作日。投诉举报类信访事项交分管领导签批后，转交相关单位或职能科室办理并予以答复。一般问题要求在5个工作日内作出答复，重大问题要求在10个工作日内作出答复（对不予受理的，在2个工作日内作出答复，并说明理由）。服务中心根据处理情况和内容适时进行回访，回访过程中发现需要进一步处理的，转交相关科室或单位继续办理。二是完善信息报送制。服务中心分类设置交办督办件格式，确保信息交办及时、内容准确明了、轻重缓急明确。采取统一excel表格登记，明确日期、信访类别、问题类型、内容、问题单位、来源渠道、咨询或举报人、联系电话、处理过程、处理结果等各项信息。三是创新舆情处置机制。服务中心组建了一支以服务站工作人员为主的舆情收集与问题处置队伍，明确分工，及时反馈信息。以站（点）为单位,拓宽渠道，宣传教育新政策，及时解答群众疑惑。建立工作人员考核机制，定期反馈考核结果，确保机制高效长久运行。自舆情处置机制实施以来，服务中心共收集教育网络舆情60余件，网上直接回复率达80％以上，得到了网友一致好评。

    办人民满意教育，做人民满意的机关干部。“局机关的工作更加务实，从被动服务转变为主动服务，这是一个良好的开端，但贵在持之以恒，使我们的机关真正成为人民满意的机关，使我们的机关干部真正成为人民满意的机关干部，这是一个长期的过程。”市教育局纪委书记晏贤明如是说。株洲市教育局把阳光服务作为加强领导班子思想作风建设，提高为民服务的能力和水平的重要举措抓紧抓实。针对近几年来民办教师上访较多的实际情况，2011上半年，株洲市教育局就全市民办教师情况进行了详细摸底，并分县市区制定了解决方案。在株洲市市委、市政府的大力支持下，在信访局等相关部门的协调帮助下，2011年7月，市政府召开了相关会议讨论民办教师待遇问题，明确了解决办法，形成纪要下发各县市区，原民办教师越级上访现象明显减少。今年，某区一位原民办教师上访，市教育局、区教育局责任部门多次就其问题进行答复，且提供了30多年前公证会对其民办教师身份的界定资料，耐心说明了其不符合转正条件的原因。该教师携带了两瓶白酒，一边喝酒一边上访，最后醉倒。服务中心主任将其扶到自己办公室的沙发上休息，直至晚上8点多该教师清醒后，亲自打的将其送回家。此后，该教师再也没有来市教育局上访。“上访者在理，我们应依理依法着实解决其问题，上访者不在理，我们要解释说明清楚，用真诚和服务去化解矛盾，‘人民满意’是教育服务的最高追求。”局长钟燕在中心接访时对工作人员反复强调。(省教育厅纪检组 株洲市教育局)