（湖南省社会保险管理服务局是社会服务规模最大、人民群众最关注的部门之一，但这里的养老服务大厅却十分井然有序。）

（长沙黄花国际机场出发厅内，乘客正在享用免费电话和免费上网。）

　　红网长沙8月14日讯（记者 董雷 实习生 粟珊）自2010年4月湖南创先争优活动开展以来，湖南省直机关工委认真贯彻落实中央和省委的部署，按照“走前头”的高定位，把创先争优活动作为统筹机关党的建设的“第一工程”来抓，引导省直机关各级基层党组织和广大党员在创先争优活动中走前头、作表率，形成了组织创先进、党员争优秀、群众得实惠、发展上水平的生动局面，以优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。
　　
　　省直机关8000多个基层党组织参加创先争优活动
　　
　　省直工委副书记、省直工会主席李爱武介绍，自创先争优活动开展以来，省直机关工委创造性地采取分组联络督导、分级联点带动、分类指导推进的办法，将创先争优活动与自身工作紧密结合，有力地推动了创先争优活动向实效转化，确保了省直8000多个基层党组织和15万余名党员全面参加到活动中来，使湖南创先争优走在前头，取得了许多辉煌的成绩。
　　
　　在今日召开的省直机关“创先争优活动见成效”座谈会上，省信访局接访二处处长谭敦龙表示，六年来，他共接待人民来访4760余批约5万人，其中集体访1100批2.6万人，牵头协调各类重大纠纷296起，为群众挽回经济损失约9000万元，其中帮助追讨民工工资56起7000余万元，及时有效地化解了矛盾纠纷和事故隐患，一大批信访老户得到了妥善处理。
　　
　　省公安厅交警总队党委副书记、政委杨能也说，针对群众反映强烈、需求旺盛的车驾管业务，省公安厅切实加强车驾管服务网络建设，取得了明显成效。目前，全省共有236个农村交警中队可以办理摩托车登记和驾驶证业务，覆盖全省四分之三的乡镇；共设立13个车管分所和27个交通管理服务站；已有174个汽车4S店开展了代办汽车登记业务；有364个摩托车销售点开展了带牌销售业务；有80个县级车管所设立了流动车管所并开展定期上门服务。
　　
　　省直机关创先争优活动的开展，得到了各级领导的充分肯定，得到了人民群众的广泛好评。中央政治局常委、中纪委书记贺国强，中央政治局常委、中央政法委书记周永康先后对省直创先争优活动中涌现的先进典型和经验做法给予了充分肯定。
　　
　　养老保险关系跨省转移15个工作日左右即可完成
　　
　　湖南省社会保险管理服务局是负责执行养老保险政策、承办中央省属企业养老保险业务，属典型的政府公共管理与服务部门，是社会服务规模最大、时限最长利益最直接、同时也是人民群众最关注、社会矛盾最集中的部门。但是，记者今天在这里看到的却是尽然有序、一片和谐的情况。
　　
　　原来，“创先争优”活动开展以来，省社保局以群众满意为导向，优化服务为重点，承诺并提出了“把方便让给群众，把困难留给自己”的要求，为参保对象提供了便捷、高效。优质的养老保险经办服务，打造了群众满意窗口。
　　
　　近年来，省社保局着力夯实为民服务基础。其中，养老保险待遇调整，在政策出台后1个月内落实到位，养老保险关系跨省转移业务参保登记15个工作日内完成（国家标准为45个工作日），退休待遇核定、养老保险关系省内转移3个工作日办结，人员异动1个工作日办结，大厅远程视频认证、银行社发信息修改、个人信息查询和出具参保缴费证明15分钟内办理完毕。
　　
　　省社保局账户处理与转移柜台工作人员张寒就表示，前来办理养老保险转移业务的人很多，一个柜台每月有70、80人来办理该业务，虽然省内外沟通等有一定的工作难度，但一般情况下都能确保在15个工作日内完成养老保险关系跨省转移业务、3个工作日内完成省内转移业务，现在，北京、上海、广州、湖南等地都开通了网上转移业务，既节省时间又方便群众。
　　
　　湖南辰州矿业公司社保专管员李晶晶上午9点半来到这里，帮公司员工张某将养老保险由东莞转入湖南，仅一个多小时就办理完所有手续，并表示对省社保局的服务非常满意，她说，来办理异动业务的人很多，要是能增加几个异动业务办理窗口就更好了。
　　
　　目前，省社保局已经开通了0731-84900666、84900999两条咨询服务热线，每天都能接到数十个咨询电话，如果您对社保有任何疑问，可随时进行咨询。
　　
　　班机延误让旅客坐在飞机上安心等待
　　
　　与湖南省社保局一样，长沙黄花国际机场也是与群众生活密切相关的部门，机场分公司从2010年6月开展创先争优活动以来，以跻身“全国机场百强”为载体，认真开展各项活动，“超速起飞”，成功打造“三湘第一窗口”。
　　
　　2011年7月，长沙黄花国际机场分公司党委被中共中央授予“全国先进基层党组织”称号；年末，被中华全国总工会评为“全国模范职工之家”，这是湖南民航史上目前获得的最高荣誉。
　　
　　关注旅客需求，提高服务质量打造一流品牌，是黄花机场创先争优的标杆和方向，因此，制订了长沙黄花国际机场旅客37项服务承诺，包括了全体工作人员遵循“首问责任制”要求，100%响应旅客询问，24小时受理旅客投诉；候机楼内24小时免费向旅客提供符合国家卫生标准的饮用水和一次性饮具，提供3分钟免费市内电话；候机楼内各食品零售店均为旅客提供至少一种与市内平价商店同质同价的矿泉水和方便面。
　　
　　此外，95%的航班保障时段内保持卫生干净；95%国内经济舱办理值机手续时间不超过14分钟；95%的国内旅客等候安检时间不超过12分钟；旅客办理海关通关手续不超过15分钟；95%的车辆进出停车场的排队等候时间不超过3分钟；95%以上的出入境旅客办理边防检查手续的等候时间不超过25分钟等都是他们的承诺。
　　
　　对于机场乘客投诉相对较多的航班延误等情况，机场航班延误处置小组值班经理刘玲介绍说，如遇航班延误，机场会组织旅客在候机楼等待，做好餐饮、住宿安排，并与后续航班进行沟通，免费帮旅客办理改签或退票，而有预见性的航班延误。
　　
　　比如前一段时间北京发生暴雨，在办票之前工作人员就会告知旅客提前改签或取消，避免不必要的麻烦。刘玲记得，暴雨那天长沙取消了3个到北京的航班，但仍有近1000人飞往北京，为了安抚乘客，值班人员为他们送吃送喝，并让乘客坐在飞机上等待，最久的一班等了3个多小时，终于等到了起飞的信号，刘玲表示：“在飞机上等待能让旅客更安心”。