今年来，长沙市以机关作风效能建设年为契机，召开全市优化经济发展环境大会，播放反映机关效能和发展环境存在问题的暗访专题片《难、难、难》，并通报8起典型案例。该片播出后，反响较大，相关单位高度重视，迅速采取有效措施、推动解决群众办事难题70个。

    如针对政务中心服务窗口少数工作人员提前下班吃饭、空窗问题，市政务服务中心召开专题会议研究，下发《关于加强大厅管理的通知》，严肃作息时间、着装要求、工作纪律和服务标准，加强管理领导力量和督促检查力度；

    芙蓉区扣发了荷花园、定王台街道政务服务中心相关工作人员当月绩效奖，并下发《关于对作风建设有关问题进行整改的通知》，要求全区各部门积极开展机关效能建设；

    岳麓区对相关窗口人员作出绩效考核评比等次降档处理，同时重申劳动纪律，加强了管理和责任追究；

    市农业局对上班时间收快递的个别干部进行了谈话及批评教育，防止今后再次发生类似事情；

    新奥燃气公司针对24小时值班热线95158晚间无人接听的问题，及时完成呼叫中心硬件改造，加强了服务管理，提升了接听能力；

    市住建委对蔡锷路住户杨某办理房产证十年未果的问题专门召开产权审查委员会讨论该案办理程序，针对栋证遗失的症结，要求产权处加快办理该房屋栋证，栋证补办后即为杨某办理房屋产权登记。

    雨花区、天心区、开福区、市人力资源和社会保障局等有关部门单位也针对暗访片里面反映的问题进行了严肃整改，切实转变了过去服务意识不强、服务态度不好、服务质量不高等问题。（长沙市纪委）