“感谢党和政府，感谢纪委的干部啊，我家的山林纠纷这么快就得到了解决......”芷江侗族自治县罗岩乡的杨学乐老人激动不已地对笔者说道。这是该县纪委开展信访摸底排查，积极为群众解难题办实事的真实场景。

    近年来，芷江县纪委立足“听民声、护民利、维民权、解民忧”，扎实念好“早”、“疏”、“实”“三字经”，着力抓实抓好涉纪信访工作，有效地维护了社会和谐稳定。

    注重“早”预防。坚持加大信访举报法律法规宣传力度，教育群众树立法制观念，自觉遵守信访秩序。充分发挥乡镇和村信访信息员的作用，及时排查解决群众反映的热点、难点问题，做好“预警”工作，掌握基层信访工作的主动权。完善信访台账管理，加强信息报送，做到典型、重大的信访信息不过夜，及时掌握信访动态，将信访问题化解在萌芽状态。

    突出“疏”渠道。着眼于潜在的矛盾纠纷，早排查、早解决。建立健全了县、乡、村、组四级信访网络，继续推进领导干部大接访活动，变“上访”为“下访”，“零距离”倾听群众呼声，积极协调解决群众关注的热点难点问题，把问题解决在萌芽状态。及时了解党员群众思想动态，做到底数清、情况明，充分估计可能出现的问题。设立举报箱，公布举报电话，鼓励群众依纪依法信访。

    确保“实”效果。对于群众的来信来访，及时进行调查，及时回访，及时处理群众反映的矛盾问题，指定专人负责，做到件件抓落实，事事有结果。对反映问题属实的，坚决予以查处；对与实际情况有出入的，说明情况，澄清事实，消除误解；对一时解决不了的，耐心解释，指出原因。积极做好信访人的思想工作，帮助解决了信访人的实际困难，将矛盾化解在基层。（芷江县纪委杨必华）