精心安排部署，实现群众工作规范化。望城区委、区政府及区委群工办相继出台一系列工作意见、实施细则和考核办法，促进群众工作规范化。组织全区14个乡镇的1003名基层骨干进行集中轮训，进一步提高了干部的群众工作水平。各乡镇采取不同形式，深入发动、广泛宣传群众工作，做到了家喻户晓。全区14个乡镇及150个村（社区）均配备了必要的办公设施和办公用品。各村（社区）群众服务站全部挂牌，设置了办公用房，在显眼的位置布置了公示栏，驻村（社区）队员联系方式、工作岗位职责、监督电话及考核办法进行了公示，全部实现了“四公开”和“八有”。

    健全工作网络，构建层级联动新格局。成立了由一把手任组长的群众工作领导小组，并整合纪检、组织、宣传、政法等部门力量专门设立群工办；在乡镇、村（社区）一级，分别设立群工办和群众服务站。抽调446名区直部门、乡镇中层以上负责干部进行为期一年的联点驻村（社区）。及时研究出台为民办事绿色通道制、层级办结制、一把手负责制、绩效考核制，“四项制度”层级联动，使群众办事更加方便。截止到今年6月底，全区共收集群众反映的诉求及问题8923件，答复处理了8489件，答复处理率达到95.2%，矛盾纠纷化解率达98%，代理群众服务事件5592件，代理服务办结事项5476件，代理服务办结率达到97.9%。

    深入调查走访，建立民意表达“快车道”。望城区把群众联系干部、干部了解民情作为群众工作的重要内容，下大力气消除干群间的联系障碍。采用报刊公示、赠送年画和发放“便民服务卡”等方式，面向全社会公开了区委、区政府班子成员，区直部门主要负责人、乡镇领导班子成员和村（社区）书记、主任的姓名、职务、工作职责、联系电话，制定和公开了驻村（社区）干部的监督机制和考核办法，并设置和公开了监督电话，民意表达渠道进一步畅通。今年以来，望城区联点干部入户走访合计59423户，入户走访率均达到了80%，有的村（社区）甚至达到了90%，召开群众座谈会合计442场，及时为辖区群众提供政策法律援助，为民办实事办好事9000余件，征求群众意见和建议4339条。同时，区委群工办根据实际情况，传承雷锋精神，续写雷锋日记，积极开展“民情日记”征集活动，现今共收到“民情日记”近1000篇。

    扎实帮民惠民，提高群众满意度。以群众工作为抓手，立足撤县设区的实际，紧紧围绕“打造长沙最亮丽的名片”目标，积极探索群众工作新方法、新途径，努力干实事、求实效，每月确立群众工作主题，集中调度交办，将开展群众工作与转变干部作风、优化经济环境、改善公共服务、部署中心工作相结合，引导党员干部广泛开展助困、助老、助孤等活动，在全区掀起干部带头学雷锋的新热潮。该区“党群类、政法类、经济类、技术类”四个类别直属单位立足自身职能,科学对接，将群众工作与创新社会管理相结合、与提升群众素质相结合、与加强基层组织建设相结合、与推进学雷锋活动常态化相结合、与开展“两帮两促”相结合、与推进结对共建活动相结合，开展特色群众工作，确保各项工作落到实处。今年以来，全区信访总量批次同比下降12%，集访总量人次下降16%。（望城区纪委）