娄星区乐坪街道办事处位于娄底市城区中心，下辖12个社区居委会153个居民小组，驻辖区行政事业单位150余家，11.3万余人口。近年来，乐坪街道办事处作为娄底市政务公开示范点，从转变政府职能、提高办事效率入手，本着服务社区、方便群众的原则，进一步加强对政务公开和政务服务工作的领导，巩固成果，通过把握公开重点、搭建服务平台，推行三个结合等多项举措，政务公开和政务服务工作取得了显著成效，有力推动了街道各项工作开展。

    一是把握公开重点，保障群众知情权。强化重点窗口公开。对民政、综治、计生等7个基层站所的重点窗口，坚持以减少办事环节和程序为目标，实行“五公开”：公开办理事项,突出公开行政执法、行政审批和行政事业性收费的标准、方式等；公开办事依据,公布办理事项的法律、法规和政策依据；公开办事程序,向社会和群众公开办理事项的流程；公开办事结果，及时公布涉及面较广的常规事项的办结情况,接受群众监督；公开办事纪律，对办理公开事项的责任单位、责任人的纪律要求和违规行为追究制度予以公布,接受社会监督。强化重点项目公开。对娄底八中校园扩建、新科街、贤童街等重点项目建设情况进行公开。公开征地范围、补偿标准、补偿方式等有关规定，打消群众的顾虑，积极做好配合拆迁工作；公开所征土地、房屋丈量数据和协议签订情况，确保数据真实准确，不弄虚作假；公开补偿资金发放情况，确保资金专人专管、专款专用，及时足额发放到居民手中。杜绝了征地拆迁过程中优亲厚友、暗箱操作、虚报冒领、贪污私分等违规违纪现象。强化社区政务公开。12个社区全面推行政务公开制度，对群众关心的热点、难点问题的解决情况及时进行公示，坚持社区重大事项每季度公示一次，社区财务状况每半年公示一次，并成立民主理财小组参与社区财务管理。公开内容的统一、规范，有效地避免了公开项目不全、数字笼统等问题，保障了群众的知情权。

    二是搭建服务平台，提高群众满意度。实行“一站式”办理模式。为提高了服务质量和办事效率，着力为群众解决实际问题。办事处共建立6个 “一站式”服务大厅和6个便民服务点，将便民服务向社区延伸，完善了街道、社区两级服务网络。“一站式”服务大厅推行“首问责任制”，突出“便民、特色、规范、廉洁”；设立了固定的政务公开栏、电子显示屏和导示图、公开办事指南，便于群众观看了解；将劳动就业、社会保险、城镇居民医保、社会救助、社会福利、计划生育等纳入公开规范办理。推行免费代办制度。设立社区便民服务点，对一些与基层群众生产生活密切相关的城市最低生活保障、城镇居民医保等民生事项，均可由社区便民服务点免费代办，为群众提供面对面的优质服务。加强行政效能管理。利用去向牌公开工作人员到岗情况、当前去向、电话号码，进一步严明了工作纪律，迟到、早退、旷工的现象得到了有效的遏制，群众办事不再久等、空等，行政效能比以往有了很大的提高。

    三是推行三个结合，维护群众参与权和监督权。与民主评议相结合。街道利用三年时间，对所有基层站所进行了一次民主评议。通过邀请街道退休老党员、老干部、人大代表、政协委员、社区干部、居民代表对基层站所进行集中评议和测评，广泛征求社会各界的意见和建议，方便群众参政议政，维护了群众的参与权和监督权，使社会各阶层充分参政公道、议政纳言、施政为民。与行风监督相结合。在居民群众中推选一批行风监督员，通过日常监督、明察暗访等方式，对各站所行风进行全方位监督，并提出合理化建议。同时设立了便民热线和投诉电话、举报箱等，为群众提供政策咨询服务，对群众提出的投诉意见积极采纳，认真整改。与领导接待相结合。为充分发扬民主、广泛听取群众意见，加强和规范管理，提高工作效率，结合领导“接待日”制度，将政务公开工作的相关内容融入到“接待日”制度中去。街道党政班子成员以积极的态度、饱满的工作热情接待群众的来访，虚心听取群众意见，注重解决实际问题，接受群众监督。

    截止目前，乐坪街道先后公开各类规章制度、办事指南300余项，服务大厅办理服务事项3万余件，社区便民服务点免费代办事项3000余件，办结率达100%。（娄星区纪委）