近年来，雨花区按照“一推行四公开”文件精神，在社区创新开展“网上办公室”计划，通过发放“群众服务工作网站”名片，网上开辟“民意直通车”、“信息公开”“网上服务厅”、“在线客服”、“QQ在线客服”等多个网上服务栏目，搭建起网上办事大厅，实现群众来访网站接待，群众业务网上受理，群众困难网上解决，为群众带来高效优质便捷服务，实现了各类服务信息在网上的全透明公开。

    一是“民意直通车”搭建群众和工作者沟通桥梁。群众在群工网站上即可很快捷的发布投诉、建言、咨询等，有困难可提出求助。社区工作者登陆网站即可看到这些民情民意，并及时给群众回复和处理。

    二是“信息公开栏”践行市委区委“一推行、四公开”的政策。公开工作者联络方式、公开考核结果、公开岗位职责、公开监督机制、居务信息公开、政务信息公开、党务信息公开、工作动态公开实现在群工站上。

    三是“网上服务厅”实现惟妙惟肖的现实办公场景。让居民身临其境的在网上即可和工作者对话和办理各类业务。

    四是“在线客服”拉近居民干群“心”距离。居民通过在线客服，直接可以和社区工作者对话，居民还可以对每次服务打分。这些打分记录都可以保存下来，作为社区工作者考核的一个标准。

    五是多元化信息手段构建政民互动桥。登个QQ即可和社区工作者进行互动交流。有什么疑问，随时可以得到简答。有什么困难，随时可以告知社区工作者。群众和工作者之间利用社区论坛、社区QQ服务群、社区微博、社区博客、手机短信、电话、邮件、微信、飞信等多元化信息化手段能随时随地多次沟通，反复互动。（长沙市雨花区纪委）