桃源县实施“四化”提升政务服务效能
今年以来，桃源县通过实施“四化”工程，不断促进政务服务的提质、增效，使政务服务更加便捷高效，群众满意度不断增加，政府公信力不断提高。
一是优化服务常态化。大力推进行政审批制度改革，狠抓行政服务事项的进驻，开展“县直部门优化千项服务”活动，在政策许可内精简行政审批环节，对建设工程等重大项目实行集中联合审批。现在，该县平均每个保留的行政审批项目的审批时限在现行基础上压缩了三分之一，全县80%的审批事项在3天内办结。全面清理了行政事业性收费项目，建立了“行政事业性收费项目及标准信息查询系统”，使公众能及时了解有关收费政策，清楚明白缴费。
二是制度建设规范化。推行首问首办责任制、限时办结制和服务承诺制。全县65家单位的“一把手”，通过县级新闻媒体就依法行政、廉洁从政、优质高效、政务公开、违诺责任等向社会作出公开承诺，接受群众监督；县委、县政府与具有行政审批权、行政执法权和行政事业性收费权的42家单位签订了责任书；实行服务承诺定期通报制度。到目前止，全县65个行政机关共受理涉及服务承诺事项1856件，首问首办率、服务承诺办结率、限时办结率均达95%以上，受理投诉39件，投诉回复率100%。
三是政务服务系统化。注重运用信息网络手段深入推进政务公开，全县电子政务网络体系不断完善，形成了纵向延伸乡镇、村（居），横向部门间相关联通的数据实时交换、资源共享的电子政务应用体系。注重建设直通企业、群众的综合电子政务平台，对重点企业（项目）实行直通直达协调、上门服务，建立投资项目审批“绿色通道”，全县共确立了52个重点企业、43个重点项目为直通车服务对象。在农村广泛设立电子触摸屏，将各单位办事服务事项分类公开发布。
四是作风建设强硬化。该县今年组织开展了“县级领导干部领办百件事实，县直部门优化千项服务，县乡干部帮联万名群众”作风建设“百千万”工程活动，要求县直部门切实改进工作作风，优化发展环境，强力推行“五办制度”，即对服务对象亟待解决的问题“立即办”，对老大难问题“主动办”，对带普遍性的问题“上门办”，对一时难以解决的问题“跟踪办”，对涉及面广政策性强的问题“公开办”。同时，要求县直部门领导干部深入基层、深入实际，着力解决实际问题。（桃源县纪委办公室）
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