近日，临武县县长热线接到群众反映，新建成使用的临武三中位于城乡结合点，其交通安全状况、社会治安情况令人担忧。接到反映后，临武县立即启动“两办四室一中心”联动机制，督促公安部门为学校配备校警、组建校园周边巡逻队，交警部门在校旁十字路口安装红绿灯，城管部门派出专门人员负责周边卫生和相关管理事务。此举，让家长们终于放心了。

    去年，该县创建了优化经济环境办、作风办，县委督查室、县政府督查室、县纪委纠风室、县纪委行政效能室，县长热线投诉中心（两办四室一中心）的联动机制，大幅提升机关效能。“两办四室一中心”建立由县委常委、纪委书记为指挥长，监察局长为组长，相关室、办主任为副组长的联席会议制度，每月定时或不定时召开联席会，分析舆情动态，组织协调解决热点难点问题。

    同时，联动机制推行“投诉受理首问责任制”，各条渠道接到投诉后，都必须及时回复，督促落实。受理、办理投诉情况，按月通报，统一归档。在督查督办中，通过联动机制，涉及县委、县政府督查室督查督办的，由两办督查室牵头落实。对落实过程存在行政过错和违纪违法行为的，由纪委、监察局追究责任，追究结果运用于县委、县政府对各部门的综合绩效考核，实现效能监察和工作督查有机统一，极大提高机关效能和服务水平。今年6月，县长热线接到汾市乡群众来电反映，当地一段公路破烂不堪严重影响交通，一直未能修复好。启动联动机制后，由县纪委督促公路部门，一个月内就把这段老路修复完好，当地群众拍手称快。

    联动机制建立后，实现部门联动，减少推诿，群众投诉办理率、回复率、满意率显著提高。今年1至10月，接到投诉1228件，办结反馈1119件，其中效能投诉986件，办结986件，群众满意率达100%。（临武县纪委石小娟）