祁阳县切实加强行政审批窗口服务工作
设立便民服务热线。牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，热心为广大群众提供相关电话政策咨询服务。为了给每位打进热线咨询的群众提供有效帮助，工作人员实行“接听¬¬—解答—办理”三个环节的首问负责制度，做到有疑必答、有问必复，过问到底。在服务上推行“六心”，即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，做到热线接听100%满意，使热线真正成为干群之间的“连心线”。
打造便民服务窗口。为了提高工作效率，方便群众办事，着力打造了“一站式”特色服务。凡涉及相关业务的办理归并到一起，办理人员到指定窗口就可以得到满意的解决，并且明确了办理工作时限。通过强化内部流程的高效运行，极大地方便了服务对象，确保了服务质量。
拓宽便民服务模式。立足服务职能，创新服务方式，拓展服务领域，深入开展比工作质量、比文明礼貌用语、比服务态度、比业务能力、比工作业绩的“五比”活动。通过开展“假如我是一个办事群众”的活动，促进换位思考，设身处地为群众着想。同时，推出预约服务、延时服务等特殊服务手段，从单纯的微笑服务逐步向为群众解决实际问题的深层次服务转变。（祁阳县纪委 邓玮）
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