近年来，澧县纪委监察局采取互动寻访、点名接访、定期下访、领导包访、网络处访等措施，不断拓展信访举报渠道，有效化解了基层矛盾，信访举报工作取得了明显成效。去年以来，澧县纪委监察局共收到来信来访212件（次），办结率达93%以上。
      一是互动寻访。加强与县长热线、行风热线、社会矛盾调处中心等单位沟通协调，积极从各方挖掘有价值、带共性的信访举报案件。充分发挥纪检监察机关监督检查职能作用，主动介入查找信访案源，增强了源头治访能力。去年县热线办反映有群众举报县城某医院收取回扣后，县纪委监察局立即在全县开展专项检查，及时化解了信访案源。
      二是点名接访。充分尊重群众主导地位，在机关醒目位置和网络媒体上公开澧县纪委监察局领导姓名、职务、分管工作、联系方式等相关信息，来访群众可根据业务诉求类型和自身需要自主选择接访领导，实现了由“被动求访”为“点名接访”。如果当日“点名”领导外出，群众还可留下电话进行约访或选择其他领导接访。
      三是定期下访。规定每月25日为社情民意接访日，分管信访工作的书记和信访室主要成员全部下到基层，及时了解信访动态。各乡镇要安排乡镇纪委书记或乡镇党政领导全程参与接访处访，疏导化解矛盾。对群众反映突出的信访问题和重大矛盾纠纷，建立台账，实行定领导、定时间予以办结。
      四是领导包访。每半年开展一次全县信访积案排查，对累积重复上访、疑难信访以及群众反映的热点、难点问题，按照“包片分区”原则，分摊到县纪委监察局各领导干部，由各“包访”领导下基层亲自协调处理。去年以来，“包访”领导先后处理了多起疑难信访问题，并在实践中摸索出了一些好的经验，如要求信访当事双方面对面沟通、邀请当事人参与信访调查等，信访处理灵活性明显增强。
      五是网络处访。依托澧县纪检监察网、党务公开网等网络载体，设立网上群众意见栏、qq直通车等栏目，举报人可以通过网上留言和发送电子邮件进行信访举报，有效解决了现有信访渠道受限制的问题。去年以来，受理网上举报29件，办结率100%。同时，加大了网上舆情的收集处理力度，及时引导舆论导向，有效避免了因事实不清而造成的信访问题。