株洲市教育局：阳光服务暖人心
“感谢你们把教育服务从办公大楼搬到了百姓家门口”。近日，湖南株洲市教育局阳光服务中心工作人员接到了这样的感谢电话。自2010年株洲市教育局建设教育阳光服务体系以来，株洲市教育人用责任与担当催生爱民誓言；用赤子与浓情，铺就利民底色，在阳光服务的道路上用大爱、真情谱写了教育惠民的温暖传奇。
把服务化做细雨
衙斋卧听潇潇雨，一枝一叶总关情。株洲市教育人时时处处将百姓的“琐事”、“小事”挂在心头，努力将服务关口前移。在不断探索和创新中，株洲市教育局走出了一条“三级”联动的阳光服务道路，即在各县市区教育局设立服务中心，乡镇联校设服务站，完小以上设服务点。截止目前，全市共建阳光服务总中心1个，分中心9个，服务站167个，服务点436个，阳光服务覆盖了全市各乡镇和各中小学及幼儿园。并配套建立了首问责任制、领导干部接访制度、办理备忘制、信息报送制、信息公开制、绩效考核制等一系列规章制度。以阳光信访、阳光食堂、阳光帮扶、阳光政务为重点的阳光服务内容涵盖了教育服务的各个方面。通过“住、比、帮”、大走访、万人家访等活动，就人民群众反映强烈的热点难点问题进行走访，对困难学生进行帮扶。如醴陵市的4500多名教师积极参与万人家访活动，义务辅导学困7000多人次，家访30000多人次。传诵着一个个温暖人心的感人故事。林鑫老师大学毕业后就选择了办学条件和生活条件都极为艰苦的株洲县边远山区八斗乡中学，担任班主任和历史老师，同时兼任服务站站长。在一次走访中，她得知有两姐妹因为没钱读书辍学的消息后，便随即到八斗乡将两姐妹带回了学校，并在自己房子里为两姐妹加了一张床，从此就和两个小女孩住在一起。帮两姐妹交学费，给她们生活费，直至她们顺利完成初中学业。
把阳光洒在心田
采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。有人说他们是无私奉献的蜜蜂，但他们奉献像阳光又像雨露，处处滋润着百姓的心田。株洲市教育局以便民为目标，在主动服务上找着力。在各县市区、中小学建立服务中心、站、点600多个，免费发放服务指南、教育便民读本等5万多册，通过报媒、网媒公布教育咨询、投诉、监督电话30多部，建设了株洲教育局网上办事服务大厅，其服务内容包括了学生办事、教师办事、学校办事、社会办事四大块。通过畅通这些服务渠道，将教育阳光服务的内容和具体联系方式送到老百姓的家门口，由原来的老百姓上门“找事”转变为了工作人员下去“找事”。邓群今年13岁，是醴陵市某乡镇中学学生，其父母均双目失明，叔叔严重弱智且未成家，与邓群家一起生活。该生于2010年春被拐到广州，在今年6月底被解救回来。了解情况后，株洲市教育局主动为邓群单独租赁了住房，安排了语、数、外、心理辅导等优秀教师为她补课，资助中心工作人员轮流陪护，陪她睡觉、吃饭、促膝谈心，为她做耐心细致的开导工作，从生活、学习、身体等各方面给予她关心和关爱。目前，邓群就读于南门中学，性格开朗，成绩更是比入校时提高了60多个名次。仅2011年，株洲共结对帮扶学校186所，帮扶资金、物资3000多万元，帮扶学困生2000余人、留守儿童2528人、贫病教师616人，选送优质课1000余堂。
阳光服务树丰碑
一滴水可以折射整个太阳，一份贴心的服务可以换来一张满意的笑容。近年来，株洲市教育一直致力于教育阳光服务体系化建设，积极与当地信访局、政府办市长热线、纠风办、物价局、人社局、农办及各媒体网站等部门建立协调沟通机制。2011年，株洲市委、市政府专门将行政审批、学生资助、大中专毕业生指导中心、学校卫生保健所、出国留学等相关职能整合到了阳光服务体系之中。通过定期组织开会、电话联络、QQ交流等方式，实现了信息共享、资源共用、服务互通，确保一个窗口受理，一次性告知，一站式办理，一条龙服务。同时株洲市教育局在阳光服务中注重“六个结合”，即与政务校务公开相结合；与党风廉政建设相结合；与安全信访维稳工作相结合；与日常教学管理相结合；与服务家庭社会相结合；与师德风范校风校纪建设相结合。从而实现了教育阳光服务的系统化、整体化。
两年来，株洲市接收到的投诉类信件逐年递减明显，求助类、咨询建议类信件逐年增加。如醴陵市2012年上半年投诉件占信访总量的1%不到，在食堂方面更是实现了零投诉。特别是一些县市区，如醴陵市教育局、攸县教育局在社会测评中排名第一，天元区教育局、株洲县教育局排名第二，荷塘区排名第十。株洲市教育局也因此先后荣获省教育厅纪检监察工作创新工作奖，株洲市市长热线（信箱）工作先进单位，株洲市文明建设先进单位，株洲市先进文明机关等荣誉称号。（蒋志平）
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