今年以来，长沙市雨花区创新“四理”工作法（或称四步工作法），全面规范全区纪检监察信访举报件的处理程序和要求，进一步维护了纪检监察信访举报工作的严肃性、规范性，充分、全面、客观地反映出纪检监察信访举报件的办理过程。

    第一步：受理。即信访室对来信、来访、来电应文明接待，认真分析，详细了解，仔细登记，慎重答复。受理过程应强调“三同时”登记，即一个受理件必须同时在登记本、登记表及电子台账上进行登记。

    第二步：梳理。即经办人根据信访举报内容和线索，提出拟办意见，报分管领导和主管领导批示，根据批示进行自办或交（转）办。梳理过程应做到“三个意见”明确，即明确承办单位、明确办理时限和明确办理要求。

    第三步：办理。即不论自办或交（转）办，承办单位均应严格按照领导批示的意见，认真组织人员，及时调查，全面掌握相应证据材料，形成调查报告，明确被反映的事项是否属实，以及处理意见和建议。所有材料应及及时汇报，如系署名举报，还应告知信访举报人。办理过程应把握“三要素”具备，即调查核实、调查报告和反馈回复。

    第四步：整理。即信访举报件办结后，将信访举报件查办全过程获取的资料整理归档，并以纸质和电子两种方式建档入库。纸质方式指一件一卷，按办理程序先后顺序建立。电子方式指以EXCEL库的形式，对办理全过程作简要记载。整理过程应注意“三结合”齐全，即结案手续齐全、归档资料齐全和入库手续、资料齐全。

    “四理工作法”推广使用以来，根据各街道各部门信上报的交办件办理程序、资料完备等情况来看，办案质量均有大幅度提高，未发现一起程序不规范、资料不完备的情况。（雨花区纪委）