今年以来，湖南省新田县纪委下狠劲，出实招，加强纪检监察信访举报交办工作办结率，专门下发了《关于明确信访交办案件有关问题的通知》，在全县纪检监察系统正式推行信访交办案件跟踪卡制度，对交办的信访案件实行科室联系、派人指导、定期催报等方式，积极采取四项措施，力促信访办结率提高。
    一、领导重视，齐抓共管。县纪委、监察局领导高度重视信访交办案件工作，成立了以县委常委、纪委书记为组长，纪委副书记为副组长，委局其他班子成员为成员的工作领导小组，并抽调精兵强将，着力解决涉诉信访案件。领导带头深入基层、深入一线，开展专题调研，帮助解决实际难题，形成了领导干部主动定期接访、带案下访、主动约访的信访工作新机制。
    二、全程跟踪，包案到人。县纪委对重点信访案件实行领导包案制，把责任分解落实到领导和具体科室负责人身上，实行包案到人，由包案领导带领相关科室处理所包信访案件，并做到包协调、包调查、包处理、包反馈、包化解。要求办案人员对每一件信访案件做到“四清楚”:即举报内容和诉求清、查处情况及结论清、案件去向清、督办情况清。同时，实行信访案件全程跟踪制，跟踪卡要做到“五明确”:即时间明确（交办时间、受办时间、办结时间）、批办领导明确、受办单位明确、案件责任人明确、反馈人明确。县纪委对交办的信访件，建立台账，专人督办，每月通报办理情况；对线索单一、情节具体、易查易结的信访件，信访室直查快办，及时反馈；对联名信访等复杂信访问题，实行“阳光办案”，邀请群众参与调查，公开反馈结果，接受群众和社会的监督。
    三、掌握动态，规范管理。县纪委先后制定和完善了《来信来访来电办理制度》、《信访案件交办制度》、《信访问题督办制度》、《信访案件直查快办制度》等信访工作制度，对信访件登记、呈阅审批、转办催办、查办结案、及时反馈、立卷归档等环节作了进一步的规范。在信访件处理的时效上实施“一三二”制度，即来信、来访、来电在收件后一个工作日内登记完毕，在三个工作日内审批流转完毕，整个信访件在二个月办结。同时，坚持包案领导“四访”制度，即接访、下访、约访、回访，全面及时准确掌握信访动态。进一步完善了接待、建档、交办、督查、反馈“一站式”流程管理，每半月召开一次处理信访案件专题通报会，通报案件办理进度，组织精干力量对复杂信访案件反复研究，努力找准解决问题的切入点。（湖南省新田县纪委 周慧超）