今年来，该市建立干部作风信访投诉“三大机制”，确保了各项信访投诉件“件件有着落，事事有回音”。建立和完善了以领导接访、接访受理、电话投诉受理、网络投诉受理、民情信息平台等为主的投诉受理平台，将投诉受理内容和投诉方式在各乡镇、村组及各单位的醒目位置进行公开，在资兴电视台、新闻网等媒体滚动播放。对民情信息平台、信访中心、投诉邮箱、投诉电话等投诉平台的投诉件分门别类进行整理，做到日清月结。采取上门回访、电话回访投诉人等方式，询问责任单位对投诉件的办理速度、服务态度和办理效果等情况。对不按期办理的责任单位一把手，要求说明原因，限期整改，对敷衍塞责、弄虚作假的责任单位进行通报批评，对办理当事人予以问责并责成重新办理。