今年以来，为强化效能监察，提高行政效能，优化经济发展环境，永州市零陵区通过加强电子政务网站建设，畅通“12342”、“12345”投诉热线，认真受理群众投诉举报，并严格落实白单交办、黄单催办、红单督办等“三色单”制度，大力整治影响机关效能建设的“庸、懒、散”行为，赢得了群众的好评。
    一是白单交办。对于群众举报投诉的问题，确属下级受理范围内的业务，应当交办的投诉件，建立投诉台账，由区行政效能投诉中心在1个工作日内发白色交办单，并转交相关部门办理，要求承办单位在规定时限内办结，并将结果以书面的形式答复区行政效能投诉中心。
    二是黄单催办。对发白单交办单的的投诉件，承办单位未在规定时间内办结或答复的，且又不主动说明问题的，由区行政效能投诉中心发给黄色催办单，跟踪催办。凡受到“黄色催办单”催办的单位，区行政效能投诉中心给予其行政告诫或通报批评，并相应扣减其年度优化经济环境考核分值。
    三是红单督办。对已发黄色催办单的投诉件，承办单位仍未在规定催办时限内办结或答复的，由区行政效能投诉中心发给红色督办单，责令限时答结。凡受到“红色催办单”催办的单位，启动问责程序，并按相关、法规和规定追究单位主要领导和相关成员责任。
    截止目前，该区通过电子政务网站、“12342”效能投诉热线和“12345”政府服务热线，共受理群众举报投诉286件次，共发白单交办192件次，其中办结184件次，发黄单催办9件次，给予5个相关单位通报批评处理。（零陵区纪委  唐顺科）