5月15日，笔者从武冈市民情热线办获悉，今年年截至目前，该办已受理各类有效热线1057件，办结1042件，按时办结率和群众满意率分别达98.6%、97%。四年以来，民情热线已成为武冈市化解信访矛盾纠纷的重要渠道和市民参与社会管理的重要。
    自2009年4月27日正式开通以来，武冈市民情热线已运行四年，共办结各类有效热线10609件。四年中，民情热线践行“有电必接，有接必复”的工作原则，竭诚服务群众，不推诿、不扯皮，主动帮助群众理清办事程序，引导群众处理疑难问题，督促协调各职能部门依法履职，充分发挥桥梁和纽带作用，从一个无模式可循、无章法可依的新事物，逐步走向成熟与规范。在群众与党委、政府及其职能部门之间搭建起一个高效便捷的沟通平台，有效实现了群众与政府及其部门之间的“无缝对接”。（武冈市纪委 周晓龙  黄岷亮）