日前，永州市“12345”公共服务热线正式开通，市委书记陈文浩，市委副书记、代市长严志辉为市“12345”热线办揭牌。省纪委纪检监察四室主任曹明强出席揭牌仪式，并察看了市“12345”热线呼叫中心，就热线建设工作进行了座谈。
    永州市“12345”公共服务热线是代表市委、市政府受理人民群众提出批评、意见、建议和投诉、举报等事项的服务热线。热线由市纪委监察局负责管理，自今年1月6日试运行以来，共处理群众来电8009件，满意率达到95.2%，社会各界反应良好。
    “12345”热线将着力建成联系群众的“民心桥”，对群众的诉求表达，及时回应，积极解决；要转变工作作风，做到思想上尊重群众、行动上深入群众、工作上服务群众，诚心诚意为群众办实事、解难题。着力建成为民排忧解难的“快车道”，认真办理群众诉求事项，切实做到“三个100%”到位，即群众反映的诉求100%记录到位，群众求助的问题100%处理整改到位，群众要求反馈的问题100%及时反馈到位。着力建成提升永州服务“形象窗”，通过建立分析通报制度，加强对群众诉求的统计分析，为市委、市政府科学决策提供依据，把群众诉求、意见、建议作为助推发展、服务决策的“思想库”、“信息源”。（永州市纪委宣教室 刘文）