遇到“吃拿卡要”怎么办？遇到政府部门工作人员态度差怎么办？近日，零陵区的李女士收到了区优化办发放的一张“便民服务卡”。“有了这张卡，就等于有了‘护身符’，有问题要投诉方便多了！”李女士说。

    今年6月开始，零陵区优化办、零陵区行政效能投诉中心推出了一项便民措施，向群众制作发放了“便民服务卡”，为群众遇到“吃拿卡要”等效能投诉问题提供了便捷的投诉通道，使政府与人民群众的联系更加紧密，受到了广大群众的欢迎。

    “便民服务卡”以名片的形式将“12345有事找政务，12342效能投诉快”、“百姓反映问题的重要渠道，政府听取民意的重要窗口”，以及投诉电话和工作人员职责等内容全部浓缩其上，让群众知道了有事到哪里投诉。区优化办、行政效能投诉中心工作人员认真接听群众每一个电话，仔细记录当事人的诉求或建议，并在7个工作日内调查处理好并将处理结果反馈给投诉人。制作“便民服务卡”后，工作人员积极走访企业、项目，将卡片发放至各企业项目投资商手上。同时也在政务中心导引台向前来办事的群众发放。目前，已发放便民卡500余张。

    便民服务卡的发放，进一步畅通了投诉渠道，截止到6月18日，区行政效能投诉中心共接到群众投诉295件，其中“12342”效能投诉热线接到电话投诉116件，“12345”政府服务热线电话投诉179件，对受理的投诉，中心直接办理138件，协调处理71件，交乡镇、办事处和区直单位限期办理53件，转办33件，群众满意率达到90%以上。（零陵区纪委办公室  唐顺科  蒋文妍）