近年来，澧县纪委充分发挥纪检监察职能作用，用活六种手段，强化源头预防，妥善化解信访，三年来重复访、集体访、越级访、反映村干部的信访均有逐年下降。

    一是推广村级“晒帐”，增强办点示范力。针对村级信访，从群众最关心的村级财务抓起，推行以“晒帐”为核心的民主监督模式。澧澹乡上福村曾长期信访不断，十年内更换了十个支部书记。近几年，坚持公开“晒帐”，探索出“提前公示、大会晒帐、点题质询、现场答疑”模式。该村从信访多发的“老大难村”转变为有名的先进村。

    二是开展信访监督，增强干部纠错力。完善了信访监督“一会、两书、三谈话”制度。“一会”即民主生活会点题说明。“两书”即信访函询书、整改督办书。 “三谈话”即提醒谈话、警示谈话、诫勉谈话。去年，我们加强对“一把手”信访监督，对1人通过民主生活会点题说明问题；对14人发出信访函询书、督办书；提醒谈话15人、警示谈话6人、诫勉谈话2人，既解决了问题，又保护了干部。

    三是推行阳光办访，增强办访公信力。对信访问题双方当事人已经公开的，由县纪委牵头，组织双方 “面对面”答疑沟通。对“对事不对人”的信访，群众确有疑问的，邀请举报人参与到调查各环节，彻底消除疑虑。对 “对人不对事”的信访，坚持两个全程参与：举报人全程参与、无利益关联群众代表全程参与。通过阳光办访，澄清了事实，保护了干事创业者的积极性。

    四是开展困难帮扶，增强处访亲和力。坚持“群众有理、干部有过、问题有解”基本理念，把来访群众当家人、把信访问题当家事，把群众来信当家书，对一些现实条件下无法解决的信访问题，开展亲情帮扶，通过送温暖、送信息、送技术、帮就业等途径，使其安居乐业，息访罢诉。

    五是加强部门联动，增强化解突破力。在发挥纪检监察信访部门主力军基础上，加强与县委办、热线办、矛调中心、民政等部门的沟通协调，实现互动互解，增强办访的合力。去年，城区所在乡镇群众到纪委集中反映征地拆迁补偿安置问题，情绪十分激动。县纪委及时对违纪人员立案调查，并组织信访、国土等部门联动处理，有效避免了大规模上访。

    六是及时直查快办，增强惩治威慑力。坚持“多办少转”，对群众反映强烈、事关百姓生计的信访问题不分业务内外、不管事情难易，都纳入直查快办的范围。对于信访件中线索比较清楚、直接侵害群众利益的，坚持直查快办，迅速回应社会关切。去年，县直某单位通过中介公司违规向90名办事群众每人收取300元服务费。接到举报后，当天调查、当天处理到位，并以此为线索，查处了单位与中介“明脱暗不脱”的问题，群众给予了充分肯定。