“12345，有事找政府。”这是娄底市双峰县的县长热线。

　　双峰的县长热线在娄底市“打”出了名气，记者在娄底市采访期间，市纪委行政效能监察室主任曾晓燕说，“这个热线在湖南至少排前三。”

　　不仅如此，婚姻登记中心，即将被民政部评为4A级登记机关。这在双峰县城引起热议。

　　一个电话叫来城管局70多人清淤

　　今年6月28日，双峰县大雨如注，深夜11点41分，“12345县长热线”接到一位女士的求救电话。

　　原来，求救者和其丈夫从县城返回家的途中，公路桥被洪水淹没，车行至桥中熄火。洪水很快就淹到车子的座位上，人却被堵在车里，随时有生命危险。D4v潇湘晨报

　　当时，洪山派出所、双峰县交警四中队人员已经赶到了现场，但却因为救援难度大，一时无法施救。

　　接到求救电话后，热线受理员迅速报告给了相关领导，并立即联系了双峰县消防119、双峰县公安110进行紧急救援。

　　18分钟后，消防大队赶到现场，并立即开始实施专业救援。经过一番努力，最终救出被困人员。

　　今年8月23日，因突发暴雨，双峰县城迎宾路双峰西站到洞庭春的路面泥浆满地，过往的摩托车好几辆都中招滑倒在地。当晚20时23分，县城居民王先生向县长热线打来电话反映情况。

　　让王先生没想到，他的一番电话，喊来了双峰县城管局局长，并由其带领班子成员和干部共70余人立即赶赴现场清理淤泥，很快将道路清理畅通。清理期间，双峰县交警大队也紧急出动，对此路段实行交通管制，确保清扫人员的安全。

　　类似这样的例子还有很多，一项县长热线的数据统计显示，双峰县群众对事情的处理结果满意率达85%以上，多数问题都得到圆满解决。对于接到的投诉，他们做到了100%的回访。

　　县长热线日均受理60至80个电话

　　双峰县县长热线工作人员说，目前热线日均受理60至80个电话，小到水电维修，大到房屋拆迁，涵盖居民生活中大大小小的事情，受理电话还在增长中。

　　自今年5月16日开通至10月31日，双峰县长热线共受理来电11321个，其中直接回复8081件，直办1100件，交办764件，其他28件（感谢类），转办1348件，办结率为97.5%。

　　今年5月才开通的县长热线，为何在双峰能够这么火？双峰县政府办副主任彭艳辉说，这要归因于他们的制度设计。

　　相对于很多城市市长热线“只挂号不看病”的现状来说，双峰县的县长热线狠抓落实。

　　首先是对县长热线进行充分授权，对于一般问题，热线办的普通工作人员就可以代表政府负责处置。对县长热线交办的事项，都由承办单位“一把手”负总责，以确保办理质量，而在事情完结后，承办单位还需向县长热线和来电群众反馈处理情况。

　　其次，为了加强督查，县长热线建立了联动督查机制，采用电话督办、发函督办、约谈督办、现场督办、跟踪督办等方法，督查办理结果。不能按时办结的，责令相关单位汇报原因，超出规定时间未作答复的，要向县长热线写出书面报告并向当事人解释说明。

　　热线办还制定了责任追究制，对热线办交办的事项应该办理而不办理或不按时办理，造成举报人上访的，将追究党政一把手、分管领导和具体承办人的责任。对同一事项重复交办、造成严重后果的，给予相应党纪政纪处分。

　　“受理的投诉是职能部门漏掉的问题”

　　县长热线会不会对职能部门的正常造成干扰？双峰县政府副调研员胡弥敢说，每个职能部门都有自己的投诉受理渠道，主要的一些问题也都在他们那里解决，但因为缺乏有效的监督，有些部门面对到来的事情会拖着不办，不作为。而“12345”县长热线受理的投诉可以说是一些他们漏掉的问题，“这对他们的工作是一个必要的补充，同时也是一种督促，因为热线办受理的问题需要他们立即督办，并及时向热线办提供反馈，从而避免出现懒政。”

　　热线办工作人员说，现在双峰县的县长热线几乎成了双峰县最忙碌的线路，百姓大事小事几乎都会打电话要求帮忙，这让他们有喜有忧：“12345”县长热线把以前高高在上的政府亲民化了，改进了工作作风。但目前3个接线员工作量越来越大，劳动强度很大。

　　为加强县长热线的知名度，热线办编印《县长热线公开电话指南》，印刷30000册，发到全县各村组和农户家中。在县城中心地带和各乡镇村组主要路口，他们悬挂横幅、张贴宣传标语，县电视台、政府门户网站、双峰网设立“12345”专栏，以此宣传县长热线的电话号码、受理事项、公开报道县长热线反映的内容和办理情况。