“政务大厅‘一个窗口对外’集中办事，让我觉得比以前这个单位跑一趟那个单位跑一趟方便得多了，节省了办事时间，工作人员的服务态度也好、办事效率高……”这是一位受访对象对督查人员回访所提问题的回答。

    今年以来，为切实转变工作作风、强化行政效能建设，不断提高行政服务质量和水平，江永县坚持推行回访服务对象制度，由县监察局、县效能办、县政务中心不定期抽取部分服务对象进行回访，重点听取服务对象对各单位进驻政务大厅窗口及其工作人员在行政服务中的服务态度、服务质量、办事效率、实行一次性告知限时办结等制度、一站式服务、一窗式受理、一条龙审批、规费征收以及廉洁自律等方面情况。回访工作通过电话回访和现场走访等形式进行。电话跟踪回访，由工作人员登录电子监察系统，查看已办结事项信息，随机抽取一些办事对象进行电话回访；实地现场走访，采取到政务大厅对正在办理事项的服务对象直接进行调查回访，通过谈话了解、填写服务评议表等形式，了解行政服务质效，听取服务对象意见建议。对回访反映存在问题较多、较突出的窗口或窗口工作人员，由县监察局、县效能办发出整改通知，责成限期整改，对整改不到位的，将对相关责任单位和个人进行追责，并在年度“满意不满意单位”测评和年终考核考核中给予相应扣分。

    该县回访制度对增强行政执行力，不断提高行政效能起到积极促进作用。今年前三季度，政务中心办事大厅共归集非税收入3019.05万元，税费收入1014.79万元；一、二季度共组织政府集中采购项目89批次，完成采购计划525.44万元，中标合同金额470.61万元，节支率10.44%。（江永县纪委  冼荣军）