近年来，祁阳县“12345”县长热线结合工作实际，着力从“四点”入手，力促部门作风转变。

    梳理要点。该热线将有效投诉按公共投诉类、求助类、咨询类、检举类、建议类等进行分门别类，并以直办、三方通话、电话交办、书面督办等形式下发给各承办单位限时办结，督促相关部门履行工作职责，提高办理效率，力争做到办理不错位、执行不越位。2013年，县优化办、县行政效能投诉中心、县长热线办共接到各类投诉1167件（次），其中自办377件，交办790件，办结率达98.4%。

    聚集焦点。针对投诉比较集中、群众反映比较强烈的问题，该热线直击问题焦点，督促相关部门集中力量办理，如群众“用水难”、城乡客运线路票价上涨、县城公交车高音喇叭噪音扰民等问题，都事关群众的切身利益。由于全程跟踪督办，大部分焦点问题得以妥善解决，群众反映良好。

    打造亮点。该热线从办理态度、办理时限、办理执行力三方面入手，对群众投诉办理较好的单位，以月简报、季通报的方式予以表扬，奖先罚后，宣传树立先进典型，曝光推诿塞责、执行不力的承办单位，以此督促其他承办单位形成你追我赶的良好氛围。目前，下发工作要情11期、通报3期，表扬26个先进承办单位，列举47件先进事例，通报批评14个承办效果差的单位。

    破解难点。督促相关部门着力解决社会影响大、群众关注度高的难点热点问题，对办理难度较大，一时难以办理或办理不到位的投诉，该热线明确要求各承办单位安排专人办理，并对投诉人做好解释说明工作；对情况复杂、涉及面广且牵涉多个部门管理职能的投诉，制定联合办结制度，要求主要承办单位牵头，联合其他相关单位共同办理，提高办结率，切实维护群众的合法权益。（祁阳县纪委办公室 王曦 刘凤）