近日，资兴市国土资源局办事大厅启用“服务评价系统”，这是该市继2010年启用“电子监察和网上审批系统”以来，利用科技手段整治“庸、懒、散”、推进干部转作风、提升服务促效能的又一新举措。“服务评价系统”将工作作风监督贯穿于事前、事中、事后的全过程,有效提升了窗口办事效能和服务水平。

        一是事前防控。市国土资源局提倡一杯茶、一句问候、一把椅子、一张笑脸“四个一”服务，在每位工作人员办公桌前安装了一台“服务满意度评价器”，将办事窗口工作人员的姓名、照片、岗位职责和服务承诺公布在评价器上，接受办事群众查询和监督。

        二是事中监管。评价器设有“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个档次，办事群众可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端。该局监察室定期对评价器的使用情况和评价结果进行监督检查，对窗口工作人员服务质量不满意、点评为“一般”、“不满意”的办事群众进行回访，征求意见和建议，并对窗口工作人员按要求限时整改落实。

        三是事后问责。将服务评价结果纳入年度绩效考核应用内容，实行奖优罚劣，对服务优质高效、群众满意度高的工作人员予以加分，对服务质量差、不满意率超过20%的工作人员取消年度评先评优资格。