一是搭建群众监督平台。出台了《临澧县行政效能投诉管理办法》，健全效能投诉机制，通过电视台、网络等媒体向社会公众公布效能投诉电话，明确投诉事项和工作程序，方便群众监督。2013年1至8月县效能办共受理各类效能投诉31件，办结率100%，解决群众反映的重点问题14个。

　　二是搭建企业监测平台。选择20家企业、20家个体工商户、10家在建重点项目工地设立“效能监测点”，通过向监测点发放联系卡和调查反馈表，定期、不定期走访和座谈等形式，跟踪企业在生产经营、项目落地和建设过程中政府职能部门的服务质量、办事效率情况。今年来共发放联系卡和调查反馈表176份，召开座谈会5次，搜集企业反映问题32件，全部反馈相关部门限时解决。

　　三是搭建暗访督查平台。制定了明查暗访工作办法，选聘了16名优化经济环境监督员，配备3台简易暗访设备，由社会监督员自主决定开展不定时暗访，重点检查窗口单位特别是与群众生活密切相关的窗口单位办事效率、工作作风情况；成立县优化办、县效能办、县委县政府督查室等部门为成员单位的部门暗访小组，每月组织1-2次明查暗访，重点对群众反映的热点、难点问题进行明查暗访。截止目前共组织明察暗访9次，查处问题13件次，7个单位的9名工作人员被追究责任。

　　四是搭建舆论监督平台。在政府网站、电视台开通 “双十禁令落实情况全镜追踪”专题栏目，加大对反面典型的曝光力度，强化舆论监督。先后曝光了2个单位违规入企检查，4个单位7名工作人员工作时间上网聊天、迟到早退等违反工作纪律行为。