该市结合市情，建立了群众代表列席会、听证会、执法服务单位“开放日”等互动机制。制度明确市级领导、市直部门及乡镇街道负责人接待群众和走访调研活动相关内容，要求在吉首政府网、吉首新闻网、湘西生活网设立“吉首民声”版块，收集网友意见建议，在部门、乡镇街道设立“民声信箱”，民生职能部门设立“民声热线”，收集群众的意见建议，回应群众诉求。该制度还规范了意见督办程序，对群众意见办理进行挂号登记、分类办理、全程监控，将办理信息、结果在网上及时公开，对于办理结果群众满意的，给予销号退出。对未能按时办结或办理中出现滞后的，相关责任部门要向联席会议说明原因，情况严重的要启动升级督办。市委办督查室将对办理结果进行测评和考评，并将结果定期在媒体公示，对于办理不合格的不予结案，并严格追究相关人员责任。