“群众意见挂号督办网络系统真管用！两天前，我通过这个系统反映了问题，现在这个问题得到了很好的解决。”12月16日，吉首市镇溪街道张先生对群众意见挂号督办网络系统运行给予了高度评价。近日，吉首市正式启用“群众意见挂号督办网络系统”，群众反映问题，不用再大老远的跑去政府，只要轻点鼠标，问题和意见就能进入“挂号”程序，问题办结群众满意了，相关部门才允许“销号”。
    12月14日，星期六，张先生为老伴更改年龄和办理养老保险、医保等事宜，通过群众意见挂号督办网络系统进行了网上挂号，受理部门是镇溪街道办事处。12月16日，星期一，镇溪街道办事处工作人员经系统提醒后，严格执行24小时受理要求，立即受理该意见并承诺12月21日前办结。当天，工作人员就挂号意见的更改年龄事宜咨询了市公安局、养老保险和医保咨询了市人力资源和社会保障局，并及时通过网络和电话两种渠道答复了张先生的意见。下午，张先生通过网络系统对办理结果给予了“满意”的评价。镇溪街道办事处的工作人员获得回复后，及时提交市委督查室予以销号，提前5个工作日办结了该条意见。
    该网络系统覆盖全市100多个单位、乡镇和街道。借助网络信息化平台，吉首市实现了群众工作网上走——问题网上“挂号”，过程全程监控、群众满意才算办结。
    笔者了解到，吉首市群众意见挂号督办网络系统分为群众挂号平台和办理业务平台两个部分，群众如有什么问题、意见和建议，只需登录群众意见挂号督办网络系统，即可快速提交意见建议，并实现对意见建议办理情况的跟踪、申诉和反馈。
    相关单位在受理问题后，须在回执中注明办理程序、标准、时间及相关承诺。承办部门办理结果经群众验收满意的，视为办结，可予以销号退出；群众测评票数超过1/3为不满意的，该项意见办理结果终审定为不合格，不予结案。
    问题办得好不好，有专门的机构进行监督。据介绍，吉首市委督查室将对工作进展情况进行定期调度，对意见办理情况实行进度评价，涉及面广的还将通过媒体定期发布。（陈生真）