“叮铃铃……”新邵县12345政府服务热线工作室里，电话不时响起。“您好！这里是政府热线，有事请讲！”热线工作人员在热情接电话。

    为科学整合并利用各类行政资源，最大限度地方便市民咨询、求助和反映问题，提高政府办事效率，2013年，新邵县政府投入100余万元，于12月16日开通了12345政府服务热线。该热线利用电子政务形式，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，全天候受理并办理市民提出的以下事项：生产生活中遇到的属于政府职能范围的非紧急类求助；各类政策和公共信息咨询；对政府及政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉；其他政务服务和公共服务事项。

     日前，笔者走进县12345政府服务热线。经了解，自热线开通以来，话务中心97个成员单位中，已有56个开通了政务网络，其余的正在陆续开通中。8名话务员24小时坚守在岗位，以甜美的声音、亲切的态度服务社会各界。据统计，截至今年3月5日，该热线电话累计呼入和接听1095通，受理投诉类、求助类、建议类工单137件，已办理结案59件，市民满意件51件，满意率达86%。受话量和群众的关注度、满意度不断上升。（李学礼  杨能广  刘云峰）