3月31日，全省各级食品药品监管部门在城市社区、乡镇集市设立咨询台，采取发放食品药品安全科普读本、组织义诊、现场受理投诉举报等方式，集中开展“12331食品药品投诉举报主题宣传日”活动。
    省局、长沙市局分别在步步高金星路店广场、湘雅路老百姓大药房店前广场设点，组织现场宣传咨询活动。在步步高活动现场，省局架设10块大型宣传展板，设置现场投诉举报受理、安全用药、饮食安全咨询、有奖答题等七个窗口，接受市民的咨询和投诉，并发放科普宣传资料和小纪念品，活动吸引了现场群众的热心参与。省食品药品监管局党组副书记、副局长刘湘凌，副局长李赤群，纪检组长钟传平到省局咨询现场并参与咨询活动。
    “12331”是全国食品药品监管部门统一的食品药品投诉举报公益服务电话号码，并以此建设食品药品投诉举报平台。湖南省食品药品监管局于2012年开设12331食品药品投诉举报热线。两年来，全省共接到各种投诉举报及咨询电话 8282多个，受理有效投诉举报 1049 多起。根据投诉举报热线提供的线索，全省查处了一批大案要案，如 “娄底市6.20非法生产保健食品系列案”，该案涉及到湖南、广西等九个省市区，涉案货值达2.3亿元以上。投诉举报热线越来越成为监管部门的“千里眼”、“顺风耳”，成为解决监管部门“看不全、看不到”的特效药，在食品药品打假工作中发挥了十分重要的作用。（驻省食品药品监管局监察室）