一份来自郴州市作风办的投诉单，让市民政局救助站司机谭小文近期坐立不安。在今年3月，他因驾驶一辆牌照为湘LA1003的公车作私用，被市民发现并当场投诉举报。接到投诉后，市作风办查明情况属实，把投诉案件交给市民政局；随后，市作风办与市民政局按照相关规定对谭小文进行处罚。

     通过向市作风办举报投诉公职人员的作风问题，在郴州已家喻户晓。从4月4日开始，反映干部作风问题的渠道更宽，市作风办发出《关于建立市作风大整顿活动领导小组办公室与市长公开电话办公室、市城市管理综合调度中心办理涉及干部作风问题投诉联动机制》的通知，市民在市长热线（12345）或数字城管热线（12319）投诉中，如果涉及干部作风问题，市作风办将根据投诉内容进行联动处理。

    “三线”联动促问题妥善解决

    今年3月底，住苏仙北路的市民朱先生家中水表出现问题，随后他到市自来水公司申请更换水表，自来水公司维修人员因沟通不畅导致产生误会，进而朱先生家中水表迟迟未得到更换。为此，朱先生向市长热线进行了投诉。

    接到投诉后，市长公开电话办公室及时把投诉转交给了市自来水公司进行调查处理。据市自来水公司工会主席吴玉姝介绍，自来水公司工作人员接到朱先生要求安装水表的电话是在星期五的晚上，因非正常工作时间，朱先生与自来水工作人员双方由于沟通不畅产生矛盾，致使朱先生向市长公开电话反映，自来水公司接到市长公开电话反映的情况后，公司高度重视，并通过双方解释和沟通，目前已消除双方误会。

    4月8日，市作风办根据市长公开电话反映的问题，对市民朱先生和市自来水公司就问题的解决情况进行了回访，了解投诉解决情况。“‘三线’联动作为市纪委践行群众路线教育实践活动的一个自选活动，今后市作风办与市长公开电话、数字城管进行更加紧密联动，让群众投诉渠道更畅通，让投诉办理更加快捷，让投诉办理质量更加有保障。”市纪委宣教室主任胡润生介绍说。

    投诉事项拖延不办，市作风办将联动办理

    据胡润生介绍，在进行“三线”联动后，如发现以下三类问题，市作风办将联动市长公开电话和数字城管进行联动办理：涉及作风问题的投诉或投诉问题背后涉及作风问题，需对单位或个人问责，但未问责或问责不到位的；承办单位对市长公开电话办公室、市数字城管交办的投诉事项存在拖延不办、超期办理、推诿扯皮、敷衍塞责、虚假回复等情况，需对承办单位或有关责任人进行问责的；领导交办或其他需要联合办理的事项。

    据介绍，“三线”联动办理的具体方式分为三种：市作风办对市长公开电话办公室、市数字城管建议事项、日常信息交流中发现的突出问题以及调度会、点评会中反馈的需联动办理的投诉，由市作风办投诉受理组按程序转办、交办、督办；经调查需对单位和个人追究责任的，进行问责处理，市作风办将办理情况及时回复市长公开电话办公室、市数字城管。

    市作风办对市长公开电话办公室、市数字城管受理的投诉，进行收集整理，从中挑选具有代表性、倾向性的问题作为暗访线索，不定期进行暗访。

    对群众反映强烈，具有普遍性和倾向性的问题，特别是联动办理涉及干部违反“五个专项整治”、“八项规定”、“九条禁令”等规定，经查证属实的典型案例，市作风办将定期进行通报，并通过报纸、电视、网络、电台等新闻媒体公开曝光。（郴州市纪委党风室）