对待来访群众像对待亲人，一句问候、一张笑脸、一杯清茶、一顿便饭，让群众宾至如归；对待群众来信来访，及时调查核实，公平公正处理，做到让群众满意；对待信访中发现的违纪违法案件线索，认真筛选排查，为惩腐肃贪加油助力……

    这些不是口号，也不是空谈，而是南县纪委一直以来践行的信访工作理念。

    近年来，南县纪委监察局把做好信访工作作为改进作风、密切联系群众的重要抓手，畅通信访举报渠道，真情接访处访，着力解决信访举报中群众反映强烈的突出问题，维护了群众的合法利益和地方的和谐稳定。

    完善平台 铺路搭桥畅渠道

    “我们建立并完善了‘信、访、网、电’四位一体的信访举报平台，为群众提供全方位的举报渠道。”南县纪委监察局信访室主任詹斌介绍。

    为方便群众举报，南县纪委监察局整合信访举报受理电话0737-5216258以及局长热线、纠风热线、效能投诉热线，统一归口信访室；开通全国纪检监察机关举报电话12388并进行了广泛宣传；对举报电话实行全天候值守和节假日值班制度，做到群众来电“零遗漏”。

    为实现就地接访群众，南县12个乡镇纪委统一设立了群众信访接待室，安排专人定点接待来访群众。同时，在全县304个村配齐村级纪检员，及时收集和反馈农村信访问题。

    网络举报方面，改版升级了“南县纪检监察网”，突出公开、监督、查纠三大功能，在网站首页设置了“领导信箱”、“信访举报”栏目，指定专人负责，每日收集汇总、及时回复群众留言。对南县党风廉政建设舆情在线和红网等网站进行实时监控，一旦发现涉及本县的涉纪网络舆情，立即按规定程序积极应对和处置。今年1-6月共受理网络舆情举报29件，其中22件已得到处理和回复。

    加强信访举报宣传，今年5月25日启动“信访宣传月”活动，在县纪委监察局机关和12个乡镇设立了统一规格、内容宣传展板，公开了信访举报受理电话等信息，向群众普及纪检监察信访举报知识，引导群众依法举报、科学举报、有效举报。实行信访举报奖励制度，对有功实名举报人视调查处理结果给予100元至10000元奖励。

    沉下身子 真情接访解民忧

    “对于你们反映的问题，我们已经对村支书和村会计进行立案调查，一定会实事求是地把问题查清楚，在近期给你们一个满意的答复。” 6月19日，南县县委常委、县纪委书记陈国圭在武圣宫镇接访，对群众反映的问题当场承诺限时办理，赢得了群众的称赞。

    南县纪委监察局领导班子成员带头接待来访群众，采取轮流坐班接访、带案下访、重点约访等方式，直接面对群众，了解社情民意。对信访问题实行首接首办制、公开承诺制，由接访领导全程参与信访件的协调和处理，“零距离”为群众排忧解难。去年至今，委局领导班子成员共接访87件，办结79件。

    在委局领导班子的带领下，真情接访、下访蔚然成风。今年结合开展“民本纪检·与您同行”调研走访活动、“三访三化促发展解民忧”网格化社会管理工作，委局机关干部深入到信息量大、信访问题突出的地方，听取群众意见、掌握第一手资料。全县100多名纪检监察干部对口到镇、蹲点到村、走访到户，接受群众举报，收集社情民意，截止到目前，共走访群众3800多户，解决问题170多个。

    履行主责 反腐倡廉添助力

    “纪检监察信访工作要成为沟通群众的‘连心桥’，社会矛盾的‘减压阀’，反腐倡廉的‘推进器’。”这是南县纪委分管信访工作的副书记罗学雷对信访工作的定位。为此，南县纪委监察局采取了一系列措施，充分发挥信访举报在反腐倡廉建设中的主渠道作用。

    建立信访信息筛选机制。南县纪委监察局采用专人专项负责监控举报信息，对举报件进行登记分析评估，精心筛选案件线索，定期或不定期召开案件线索排查联席会，对举报案件线索的真实性、复杂性、时限性、可查性进行科学研判。今年以来，县纪委信访室共筛查出案件线索68条，部分线索为查办正科级干部、原南县房产局局长程某涉嫌严重违纪等案件提供了有价值的依据。

    直查快办信访案件。今年以来，南县纪委监察局选取了一批问题具体、易查易结、亟待查明，以及涉及群众切身利益的信访问题进行直查快办。今年2月27日接到青树嘴镇八一村换届选举中拉票贿选的举报后，立即成立由县纪委信访室牵头，组织部、公安局等部门工作人员参与的联合调查组，迅速开展调查，仅用7天就查办到位，对4人进行了党纪政纪处分。今年截止到目前，共直查快办信访案件5件，转立案5人。

    加大转办交办督办力度。对群众反映的问题，按照“分级负责、归口办理”的原则，下转乡镇纪委进行查处。今年1至6月，县纪委下转乡镇纪委信访件79件，下转县直单位纪检组信访件28件。对批转的信访件，由纪委常委分片包干、及时督查督办，真正做到“件件有着落、事事有回音”。同时，建立了党政一把手负总责、纪委书记亲自抓的信访举报工作机制，对信访工作中因不负责任造成集体访、越级访或损害群众利益等问题的党员干部，严格按照有关规定追究责任。今年以来，8名党政一把手或相关责任人因信访工作不力被诫勉谈话。

    一系列的举措换来的是一份实实在在的成绩单。今年1至6月，全县纪检监察组织共受理信访举报184件次，同比上升187.5%；转立案61件，同比上升64.9%，结案19件，给予党纪政纪处分24人次，有效推进了全县党风廉政建设和反腐败工作。（南县纪委 吴星 詹斌 范景雄）