今年以来，炎陵县纪委创新思路，引入“求医问诊”医院管理理念和工作流程，逐步形成“门诊”、“出诊”、“会诊”三位一体的“三诊法”，实现纪检信访工作的制度化、规范化、标准化。

    坐“门诊”，实现常态化。建立“门诊部”，积极构建县、乡、村、组四级，横向到边、纵向到底的信访举报网络。设立“重点门诊部”——县信访举报中心，组织县纪委领导“坐诊”，确定每月15日为接访日，落实“首问负责制”，做到谁接访谁处理，正面回应群众关切；全县15个乡镇全部设立“纪检监察信访举报接待站”、202个村全部配齐村级信访员、1442个村民小组全部配备廉政信息员。实行纪工委机关定时“坐诊”，每周一轮流安排两个纪工委书记到县纪委接待室，现场接访、重点约访、跟踪回访，听取群众诉求，调处信访纠纷。

    抓“出诊”，提高主动性。建立县纪委常委联系基层纪检监察工作制度，每位纪委常委联系2-3个乡镇纪委或县直机关纪检组织，实行定点负责、定期指导。大力开展“访民解难”活动，印制纪检干部“访民问难工作手册”100余本，县纪委各室干部分东、南、西个片区主动对接三个乡镇纪检协作站，实行包点下访、定期“出诊”。制作“炎陵纪检监察信访举报联系卡”1万余张，公开举报电话、邮箱、网址、接访地点、来信地址、接访人姓名等，通过“党员进社区”、“扶贫进村组”、“帮扶进乡镇”等方式，“零距离”发放到群众手中，主动采集反馈预警信息，真正做到听其言、释其惑、帮其难。

    办“会诊”，形成聚合力。建立纪检监察信访工作联席会议制度，完善“交办、督办、直查、督察”四位一体信访工作机制，坚持“一般问题督促交办，重点疑难领导包案，民生难题协调联动”三维立体查案工作机制。实行信访主办人制度，落实县纪委常委领办人责任，对疑难信访问题包协调、包督办、包稳定，做到一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底。积极“会诊”信访疑难杂症，县纪委联合纪工委、县直单位纪检组织、乡镇纪委以及财政、审计等部门人员力量，分工负责，强化协同，实施一体化调查核实，全县信访件调查处理提速近30%，实现了信访工作由“单打独斗”向“合力攻坚”转变。（炎陵县纪委 叶茂）