——新邵县推行“三集中三服务”工作纪实

    8月14日上午，新邵县新田铺镇便民服务中心大厅，国土、计生、民政、农保、户口迁移等窗口前，领低保证的、办计生证的，人来人往。“您好”、“请稍等”、“明白了吗”、“请慢走”……一句句话语温馨入耳，老百姓匆匆而来，满意而归。这是新邵县乡镇便民服务中心运行过程中的一个缩影。
    近年来，该县坚持从摸民情、惠民生、解民忧的角度出发，把开展便民服务作为转变乡镇职能、加强干部作风建设、密切党群干群关系的重要工作来抓，全面推行“三集中三服务”工作机制，在全县15个乡镇662个村(社区)全面推广便民服务机制，构筑起以乡镇便民服务中心为枢纽，村代办点为骨干的便民服务网络，简化群众办事程序，节约办事成本，深受群众好评。

    “三集中”带出优良作风
    “以前，各个部门办公地点分散，老百姓办事，要来来回回到处跑，找经办人，费时又费神。现在只要条件符合，到镇里的便民服务中心大厅，不到半小时就搞定了……”在小塘镇便民服务中心，返乡农民工小钟拿着刚办好的《流动人口婚育证明》高兴地说。
    群众满意是服务的标准，该县以群众工作站、便民服务中心为工作平台，实行“机关集中办公，干部集中下访，部门集中解难”的“三集中”服务机制，推动了群众工作制度化和规范化。该县在各乡镇的便民服务中心大厅实行“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”，集中统一办理便民服务事项，精简办理环节，提高了办事效率。同时，在各村设立村级社会管理服务站，每周四集中办公，广大干部深入基层、深入群众，听取意见，协调矛盾，代办国土、计生、民政、农保、户口迁移等具体事务，变群众上门跑为干部下乡办。“以前党员干部是‘坐堂候诊’，现在是‘上门服务’，真的给我们老百姓带来了极大方便。”寸石镇江木村罗大爷这样说。

    “三服务”解决实际问题
    “昨天，赛双清公园前面马路中间的护栏被撞倒后造成堵车，我拨打12345服务电话，公路交警部门的人立即就来处理了。12345有事找政府，这话还真不假！”8月3日，司机肖先生感叹道。
    今年来，新邵县在信访接待、矛盾调处及便民服务过程中，单位主要领导和分管领导轮流值班，采取开门接访、联合接访、重点约访等方式做好群众的来信来访工作；同时，工作人员定期开展矛盾排查工作，及时掌握情况，发现问题，第一时间进行调处，化解矛盾纠纷；该县推行的代办、联办、网办服务制度，尤其受到群众的欢迎。

    见实效，行动赢得民心
    “三集中三服务”让新邵县呈现经济发展、社会进步的良好局面。今年上半年，该县结合群众路线教育活动，启动32个重点工程项目建设，总投资达7.8亿元，为县域经济发展注入强劲动力。沪昆高铁、沪昆高铁邵阳站、安邵高速、邵坪高速、旧城改造、万亩玫瑰花基地等重点建设项目加快了建设进程。同时，该县围绕群众最关心、最急迫的小流域治理、农村环境卫生整治等问题，帮助群众破解生产生活难题1万多个。
    “服务群众，是我们永远不变的主题。”新邵县委书记伍备战的话掷地有声。如今，该县正用便民、惠民的实际行动，努力践行着党的群众路线，回应人民群众的期盼（陈历林 陈海民）