湘潭人，性格火辣“一根筋”，好上访在湖南是出了名的。不过近年来，情况在悄然改变：上访的人数明显少了。 湘潭市纪委书记张建平告诉记者，“这主要得益于信访工作方式的转变。只要心中有群众，把感情融到群众心窝里，自然会得到群众的理解和支持。”

　　信访听证，就是湘潭市转变信访方式的重要探索。2012年，有上访者来到市纪委信访室，要求“信访听证”。市纪委受到启发，出台了纪检监察系统信访听证制度，对久拖不决的重大、复杂、疑难信访问题实行公开听证。听证员由人大代表、政协委员、专家学者、特邀监察员组成。双方当事人公开辩论，听证员对信访事项进行质询，辩论结束后形成听证结论。听证结论作为该信访问题处理的最终意见。到目前，该市已举办信访听证11场次，解决信访难题15个。

　　阳光办访，邀请上访群众代表全程参与调查处理，邀请第三方参与监督，也是该市解决信访问题的有效办法。该市雨湖区棋盘村部分村民近几年来多次举报原村支书和村主任的经济问题，相关部门多次处理并答复上访人，但上访人一直不服。雨湖区纪委牵头，组织检察院、审计局、农经局、公安局等单位成立联合调查组再次调查。主动邀请民主理财小组成员、上访代表全程参与，终于消除了上访群众对某些问题的误解。

　　为及时捕捉信访举报信息，该市还延伸触角，在基层设立大学生村官信访特派员。全市5个县（市、区）均设立了村级信访信息员。去年，岳塘区纪委聘请21位大学生村官担任纪检信访特派员，收集社情民意142件,化解问题117件，农村初信初访案件解决率达98%。

　　据悉，今年以来，湘潭市纪委共受理信访举报1715件，已办结信访结案1566件，占总数的91%；市纪委集中交办70件，由委局领导包案，其中党纪政纪立案15人，移送司法机关处理11人。（记者 郑亚邦）