为进一步推进信访问题化解，减少重复访、越级访，切实解决疑难复杂信访问题，浏阳市纪委监察局大力创新涉纪信访处理模式，强化四项举措，探索出一系列涉纪信访处理新模式，有效促进了信访问题的化解。

　　轮流接访

　　今年5月份，浏阳市纪委监察局制定了《机关干部轮流接访实施方案》，从委局领导到机关普通工作人员，每天安排一名委局领导或工作人员到信访举报接待中心接待群众来信、来电、来访。此举一个方面有效缓解了信访室工作人员人手不足的问题，另一个方面是领导干部直接接访有利于信访问题的解决。轮流接访活动开展以来，参与接访的委局领导及工作人员135人次，共受理群众反映有关问题的信访举报87件，直接化解业务外的信访问题35个。

　　交叉办理

　　对重复访、越级访进行认真排查，对于其中已由信访问题属地乡镇(街道)或市直单位进行过调查并作出结论而未息访的重点信访案件实行交叉办理，即乡镇(街道)的信访举报问题交由市直单位纪检监察组织办理，市直单位的信访举报问题交由乡镇(街道)纪检监察组织办理，且所有交叉办理信访案件均指定基层工作经验丰富、业务能力强的纪检监察组织负责人牵头办理。由于此类案件中信访群众普遍对信访问题原调查单位缺乏信任，对其调查结果不予认可，通过交叉办理，消除了信访群众的顾虑和不信任，有利于信访调查的进一步开展，杜绝了办人情案、关系案。确定办案单位后，由市纪委组织召开专题会议进行交办，办案单位受理后组成调查组针对信访反映的问题逐一进行调查核实，必要时由市纪委协调相关部门参与办案。对于已调查终结的交叉办理信访案件，由调查组与信访群众见面反馈调查处理结果，面对面进行交流和答疑，当面做好解释工作，促使信访问题得到解决，力争息访息诉。特别是对于情况复杂、涉及面广的交叉办理信访案件，市纪委信访室适时介入，指导调查组做好答复和处置工作。

　　创新推行信访举报案件交叉办理，解决了一批信访举报难点热点问题。目前，已实施交叉办理信访案件5起，现已全部调查完毕，对其中涉及2人予以党纪立案，信访人对办理结果均表示满意。

　　联合办信

　　针对同一信访举报件涉及多个问题的情况(有部分问题是业务内的问题)，认真甄别，选择有代表性的信访举报件，把有关问题涉及到的业务主管部门召集起来，由市纪委或涉及主要问题的业务主管部门牵头，其他部门参与，组成联合调查组进行调查核实。如北盛镇芭蕉村群众多次反映该村村委换届违规违法;民主管理、民主决策规定不执行;财务管理混乱、公款旅游、村主职为村民办事收受好处费等问题，市纪委责成北盛镇党委牵头，财政、民政、审计、农办、北盛镇纪委等部门和单位组成联合调查组，对涉及的问题进行全面调查核实，对村级财务进行清查审计，从目前调查的情况来看，与信访人进行了深入的沟通，得到了信访人的初步认可。

　　办结听证

　　对于已调查终结而因信息不对称群众对调查结果不满意的信访问题实行信访听证，由调查组与信访群众面对面进行交流和答疑，当面做好解释工作，促使信访问题得到解决，息访息诉。如洞阳镇九溪村群众多次反映该村连续三届村委会财务管理混乱，账目不清，要求进行清账。市纪委责成市财政局牵头，市审计局、市民政局、市农办参与，组成联合清查审计小组，对九溪村三届村委会任期财务进行了清查审计，审计结论出来后，市纪委组织洞阳镇党政主要领导、纪委书记、九溪村联村领导、财政所长、九溪村三届支村两委主要负责人和信访人举行信访举报问题办结信访听证会，听证会取得了良好的效果，信访人及与会人员均对清查审计结果表示满意。（浏阳市纪委）