“以前我们办身份证，要一二个月才能领到证，现在只要10天就能够拿到证，办事效率高多了。”近日，永兴县柏林镇龙塘村村民李泽说。

    今年初以来，永兴县领导带头抓，上下联动抓，整合力量抓，坚持明察暗访、投诉受理、查处问责三个常态化，大力开展干部作风和机关效能建设，全县干部作风进一步优化，机关面貌焕然一新，老百姓交口称赞。

    抓落实 坚持明察暗访不放松

    今年初以来，永兴县坚持日常监督和专项检查相结合，督促县政务服务中心及县直各窗口单位开通电子监察系统，创新“全域监管、全面监控、全程监察”的干部作风监察新机制。该县抽调人员组成8个日常督查组，坚持“每周一小查、每月一大查”，对全县各乡镇、各单位、办事窗口的日常工作纪律、服务态度及作风建设等情况进行明察暗访。

    同时，紧扣节、假日等重要时间节点，把全县干部作风建设推向深入。今年2月，县纪委监察局、县委组织部等单位和部门立即对各乡镇、各单位春节后出勤到岗情况进行了专项督查；清明节、端午节期间，针对公车私用私驾、公款送礼等问题开展了专项督查；中秋、国庆期间在全县范围内组织开展了“落实八项规定、纠正‘四风’问题”的专项检查。截至目前，该县已开展日常明察暗访活动120多次。

    提效率 强化投诉受理惠民生

    永兴县整合职能，集中力量出新招，将原县作风大整顿办、县作风办、效能办、优化办四个机构的工作职能和工作人员进行优化组合，并与全县党的群众路线教育实践活动紧密结合，指导、协调、调度全县的作风、效能方面工作开展。

    该县设立投诉中心、公众投诉热线和投诉邮箱，并通过电视、网络、手机报等方式向社会公布，全面受理群众对干部作风、经济发展环境、机关效能等方面的投诉。建立投诉受理工作台帐，实行分类统计、专人负责，对受理的投诉件迅速组织人员进行调查核实。该县还安排人员对交办的案件进行回访，确保办结案件不再发生重复上访、越级上访情况。今年6月，投诉人邓某反映县人社局以“办理了《再就业优惠证》和《就业失业证》，不能两证都享受补贴”为由，拒补投诉人1524元社保补贴，投诉人曾多次向省、市有关部门反映此事，均没有得到解决，经永兴县作风办调查处理，县人社局同意为其补发了社保补贴。截至目前，全县受理有关干部作风方面的投诉144件，已办结138件，满意率达100%。

    为推动干部作风建设，永兴县于2012年启动了电视问政，先后举办为民办实事、城市管理大提质、交通大建设等多场专场电视问政。今年，永兴县创造性地在全县开展日常电视问政，并推出《畅通“公众求助通道”》、《项目建设》、《整治“四风”》三场年度专场电视问政。

    重督查 严肃查处问责促效能

    在总结推广服务承诺制、首问责任制、限时办结制、考核评议制的基础上，永兴县不断加快干部作风和机关效能建设科学化、规范化进程，加大了查究问责力度。该县先后出台了《关于优化经济发展环境“五个一律免职”的通知》、《永兴县建设项目手续办理责任倒逼制度》等,加大监督检查力度；建立开展“优化发展环境”、“作风大整顿”、“机关效能建设”等主题活动考核办法，把活动的成效纳入乡镇和县直机关部门年度党风廉政建设和惩防体系建设工作目标责任制考核，突出综合考核评价，注重工作实效。

    今年7月，该县查处了县城管执法局和县人民医院工作人员参与赌博案，多名参赌人员受到免职、党内严重警告、降低岗位等级、予以解聘等处分。8月份查处了县招投标局二起公车私用案例，相关人员受到上缴违规使用费、诫勉谈话、通报批评等处理。一年来，该县共查处作风和效能方面的案件48件，对163人进行了责任追究，其中涉及科级干部42人，对30余个单位予以通报批评。

    通过严格落实三个“常态化”，全县各级党员领导干部通过深入基层一线工作，真实地了解基层群众的思、想、盼、怨，能够自觉地把群众是否满意作为衡量工作的标准，广大党员干部的工作能力和水平得到了有效提高。在2014年的年终民调中，该县民调工作由2013年位列第59位上升到全省第19位。（永兴县纪委 曹曦 王巧农 许荣辉）