当事工作人员被约谈，所在的社区被点名通报，在全街引发了一场对于精细化服务群众的自查与讨论……因为一次对办事群众不恰当的接待，引发了一场不小的“风波”。

    “昨天晚上的政风行风热线对我们的一个社区进行了曝光，你去了解下是怎么回事。”一上班，我就接到了领导的电话。我赶忙到网上找到了相关视频，认真观看后，联系了社区主任童某了解事情经过。

    原来，几天前，市政风行风热线栏目的工作人员暗访到了我街道某社区，以办事群众名义咨询办理居住证事宜。社区工作人员答复到，“今天是星期三，你必须上午就把资料交过来，不然要到下周才能办好，每个星期只有星期三才能办。”当时工作人员并没有进一步解释为什么只有星期三能办。而暗访人员到其他社区咨询时，得到的答复却是“每个工作日都能办”。

    当我向该名工作人员了解情况后，他感觉很委屈。“公安分局是星期三统一制证，那天正好是星期三，我看他的样子好像要得很急，如果是即办即要的话，就必须在上午把资料都交过来，才能赶在下午把证制出来。交资料确实是每天都可以交，但制证只有星期三才统一制发。我以为他是当天就要，才跟他说要上午就交资料。”

    “那你当时怎么跟他解释清楚？”

    “我以为他是要急着办好。”

    正是这种将良好的“自以为”当作“群众需求”的“想当然”引起了这场误会，也耽误不少群众办事。近年来，从中央到地方都在大力倡导建设服务型政府，街道和社区作为联系服务群众的“最后一公里”，更是要以服务为宗旨，以群众需求为导向。服务好不好、对不对路子，群众才有发言权，而绝不是提供服务的工作人员说了算。

    无独有偶，在某地一次基层服务型党组织建设问卷调查中，对同一项工作的效果评价，地方干部认为是“好”或“较好”，当地群众则有近1/5评了“一般”或“较差”，这些干部同样是没有做到从群众的角度来审视工作得失，犯了“想当然”的错。

    当天下午，我受街道纪工委安排，与分管领导一道约谈了该名工作人员，并在次日的晨会上将情况进行了通报，再次提醒所有工作人员：当个“有心”干部，勿将自己的“想当然”误解成了“群众感受”！（雨湖区中山路街道纪工委  谭旺美）