近年来，安乡县纪委积极完善信访举报工作机制，信访总量逐年上升，群众越级访、重复访呈下降趋势。

    开展了“一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一张凳子、一支笔”五个一活动，给来访群众一种宾至如归的感受，及时处理、回复群众来信来访，做到来信来访件件有着落，事事有回音。坚持每天明确一名副书记在信访举报中心值班接访制度，协调解决和处理信访疑难问题。三年来，领导干部接待群众来访85件次，牵头、协调处理了官垱镇皮祖兰、大鲸港镇文桂华等各类疑难信访问题28件。委局领导干部坚持定期深入所联系的乡镇，开展下访、巡访活动，及时了解信访动态信息，掌握信访诉求。

    县纪委明确一名纪检监察干部，专职负责登记和关注、受理网络舆情和网上群众举报，着重从网络舆情中发现违纪违法问题线索，并及时提出处理意见。三年共受理群众网上举报173件次，从网络舆情中发现案件线索21件。在受理与处置网络举报的过程中，充分发挥各级党组织的力量，利用各种行政资源去解疑释惑、还原事实真相，引导广大网民理性宣泄情绪，客观看待问题，牢牢掌握工作主动权。加强与纪检监察部门密切配合，建立快速联动处理机制。对群众网上诉求和网上举报，积极督促有关部门及时予以处理与回复，并在网上对各单位处理完成情况及时下发诉求处理通报。（安乡县纪委信访室）