近年来，天元区纪委突出信访基础性工作，从“零”做起，着力提升信访工作水平，倾力打造为民亲民阳光信访。今年以来，接待群众来访205人次，受理信访件37件；在督办镇纪委办理信访件过程中，立案1件；信访件期限内办结率100%。

    通过开通网上举报、举报电话、设立举报信箱等方式，畅通群众信访举报、投诉渠道零障碍，并实行“查核专办”制度，确定专人负责受理，实现群众举报投诉零障碍。

    实行领导接待日、首访接待负责制、文明接访等制度，对上访群众热情接待，走近群众，对群众提出的各种意见建议等，做到不拖沓、不漠视、不回避，正确对待，耐心解释，明确答复，达到“心贴心”沟通。设立接访点，并主动约访重点信访人员，面对面与群众真情交流，零距离倾听群众呼声和建议。

    该区依法处理群众的信访投诉，做到件件有回音、事事有结果，并在规定时限内予以办结，并于反馈，确保群众投诉的问题得到满意答复。对一些疑难信访、重复信访，组织人员依法集中进行调查处理。（天元区纪委）