“老人家，请问您有什么事要帮忙吗？”
    “哦，好的，您跟我来，我带您去找他……”
    这是日前笔者在花垣县纪委办公室看到客客气气接访的一幕。为更好转变作风，优化服务，帮百姓排忧解难，花垣县纪检监察机关于11月底推行信访举报工作“四个责任制”。 
    一是委局常委以上领导全部实行“信访分片责任制”。全县分8个片区,每个领导负责一个片区,将通讯电话公布到村组,保持24小时开机待访。
    二是全委局机关干部实行信访首问责任制，要求全员办信访。凡是机关干部遇到上访者，即确定为接待人和责任人，无特殊事情必须全程帮助上访者解决难题直至上访事项办妥、办决，有特殊事情则必须引领上访人到信访室完成接访交接。
    三是基层纪检监察干部实行信访目标管理责任制。即：每个乡镇纪委书记有信必办，挂号“结对”办理，告知上级监督电话，实行上级同时监督和第三方监督。
    四是信访问题驻村监督员责任制。要求驻村监督员必须经常性主动走访群众，每周必须到所驻村走访一次，详细记录，排查处理各种矛盾和不稳定因素，掌握苗头性问题，并及时化解处理。
通过实行“四个责任制”，该县进一步完善了大信访工作机制。一个月来，全县纪检干部共为群众处理信访问题98起，及时化解集体访事件4件（次），对群众反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。（花垣县纪委:石远合）