今年1至3月，郴州市北湖区纪委监察局共受理群众初次来信来访（电）以及网络举报30件次，通过下发“三色督办卡”，办结21件次,按期办结率达100%。

    为提高信访举报件办理质量，北湖区纪委监察局出台了《信访督办工作制度》，根据办结期限要求和反映问题的性质，对信访件办理采取不同的督办措施：对于需要在三个月内办结的一般信访举报件，采用发“蓝、黄、红”“三色督办卡”进行提醒式督查督办。对于距办结期限15日未办结的，发出“蓝色督办卡”进行提醒；对距办结期限7日未办结的，发放“黄色督办卡”以示警示；对到期未办结的，发放“红色督办卡”以示告诫；对超期未办结的，则视具体情况启动问责程序。对于上级交办和区级领导批示件、反映“三种人”（不收敛不收手、群众反映强烈、现在重要岗位且可能还要提拔使用的党员干部）的问题、反映群众身边的腐败问题和损害群众利益的不正之风的问题，按照“特办”“急办”“快办”方式进行跟踪督办，这些信访举报件原则上要求在一个月内办结，否则，下发“红色督办卡”警示。
    北湖区目前正对近年来的信访举报问题进行“大起底”“大摸查”，实行“三色督办卡”督办、台账式调度和销号式管理，以及领导包案等方式，切实解决纪委的信访举报存量，做到信访处置“零积压”。（北湖区纪委 陈玲 刘训忠）