今年初，武陵区纪委正式启动“层层纪委书记大接访”活动，切实发挥信访举报作为线索主渠道作用，进一步拓宽用活了纪委书记督办信访工作机制。该活动自启动以来，共接待来访群众79批次150余人，受理群众反映问题63件，协调解决矛盾纠纷15件，转立案6件，办结率和转办率均达到100%，较好实现了初信初访“零暂存”，重信重访“零积压”，案件线索“零遗漏”的“三零”目标。

    敞开大门接访——“接访日”群众诉求现场协调现场解决

    “尽管纪委不负责直接处理经济纠纷，但还是希望通过这次接访将此事圆满解决。这次开展纪委书记接访活动，既是对党员干部加强教育监督的现实需要，也是全面从严执纪的客观要求。希望当事双方不要因为过往恩怨影响处理此事。”3月16日下午，在纪委谈话室，区委常委、区纪委书记姜胜国向情绪激动的个体经营户孔某、区直某单位干部方某等两方当事人做工作，并现场叫来相关部门负责人交办处理此事，最终使该起普通的经济合同纠纷得到顺利解决。

    该区纪委信访举报中心负责人介绍，自“纪委书记大接访”活动开展以来，通过在武陵频道、廉洁武陵网等新闻媒体公布纪委书记接访日的时间、地点及接访内容，使群众来信来访的积极性大为提高，线索渠道进一步拓宽。截止到目前，区纪委区监察局共批评教育11人（含通报批评1人），责令作出书面检查或组织处理7人，给予党纪政纪处分18人。每个月纪委信访举报中心都会接到数十个电话，点名要求纪委书记亲自接访。不少来访群众不管自己的事归不归纪委管，都找纪委反映问题，有的甚至表示只找纪委，也只相信纪委，为此常常弄得接访的纪检监察干部哭笑不得。尽管很辛苦也很委屈，但该区的纪检监察干部感到很自豪，“因为我们的肩上担负着群众沉甸甸的信任”。施文芳说。

    突出重点约访——不让群众把“信服”变成“不服”

    “王老，您看本周二有时间方便吗？您要是不方便，我可以去找您。好的，那就本周二到学校跟您见面。”区委常委、区纪委书记姜胜国打完一个电话后告诉笔者，对方反映的问题已经得到书面答复，但王老觉得太官方，电话里语气有点“冲”，他打算主动见面详谈。

    从纪委印发的方案的来看，主动约访是“纪委书记大接访”活动的重点内容之一，主要是对情况不清但群众反映强烈的热点、难点问题和一段时期内群众重复反映的同一个信访问题，有重点、有针对性地主动约请群众了解情况或予以详细答复。见面约谈一般实行双向约定，约谈地点既可以是纪委设在区委区政府大院一号楼第一层的谈话室，也可以是对象所在单位或家里。

    与该区某学校退休教师王老的约谈就是通过双向约定方式在信访对象所在单位进行。通过上门与王老面对面的耐心交流解释组织提拔任用程序和调查结论，这位多次越级上访直至中央的老上访户终于信服地点点头说：“我懂了，还是你有政策水平。当初是我没想通，把一句提拔自己的玩笑话当真了。这里表个态，今后我再也不会上访了。”

    带着温度下访——10519篇“走访日志”记出“民情大文章”

    “10月23日下午，与剑虹同志等委局机关班子成员一道赴社木铺村7组走访慰问贫困户梅昌喜。梅昌喜年收入不足2500元，因生活困难想让我替他找份工作。考虑到他身有残疾，不能干重活，计划在周边学校替他找份门卫的工作。备注：已办妥，11月19日”。翻开纪委书记的民情日志，像这样看似琐碎的走访日志密密麻麻记满了厚厚一本。

    下访就是要带着温度去，用真心实意替群众解决实际问题。长期以来，武陵区委区政府始终本着关注民生，把群众放在心上的宗旨，结合党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育，区委书记罗少挟、区长莫汉桃等主要领导身体力行，号召并带领全区各级党员干部深入基层、进村入户、体察民情、倾听民声、解决民忧，全力做好“记好民情账、绘好村情图”这篇大文章。作为党内排头兵的纪检监察干部们走在前列，积极响应，认真贯彻，两年来该区100余名纪检监察干部共撰写走访日志147本10519篇，其中经汇总整理成稿上报中央、省、市纪委的基层问题反映113篇，帮扶解决群众生产生活困难1249个，收集群众意见建议2509条，制定出台基层党风廉政建设规章制度和具体方案措施67个。（武陵区纪委）